这次的写作直播课是关于如何写退款邮件，感觉非常实用。因为学到的知识不仅可以用在写退款邮件上，还可以用在写其他的邮件中。虽然情况不同，但是写作的要求和方法是相同的，可以根据不同的情况写出不同的邮件。
写邮件之前要明白邮件写作的本质是什么？
即：清晰、高效和换位的书面沟通
Effective email writing =formulate patterns+ clear thinking+ empathy
写作前思考🤔？
· 谁是收件人？（Who？）
·写作的目的是什么？（Why？）
·有哪些必写细节？（What？）
（另：在申请奖学金或者其他比较正式的邮件，要在邮件中设置头像，名字要写真名，中英文都可）
1. 怎样写邮件的标题
一个好的标题可以让收件人
✅快速知晓相关性，点开邮件
✅对邮件内容有预判，快速回应
➡️标题中存在的问题：写得不够具体（太笼统）/邮件中是否需要写名字根据情况而定（e.g.：Greetings from Justin, Beijing/ Hello from Justin, Beijing)
Takeaways:
1. 标题简洁说明事宜，让读者在点开邮件前能有预判
2. 可以酌情添加必要细节：比如金额、时间、人名
3. 如果问题紧急，可在标题中标注【Urgent】
2. 如果不知道对方身份，该怎样称呼？
✅️ 给大学教授或者相关行业专家（让别人帮忙，请求别人时/ 重要、看重的事时需要查找收件人身份。
1. To Whom It May Concern: （注意标点）
2. Dear Sir or Madam,
3. Hello Uber support team,
4. Hello Uber customer service team, (cs)
3. 万能句型总结
开头：I am writing to request/ inquire/ complain/ confirm
For your reference, my email address linked to X is Y
结尾：
Attached is X.
I am attaching X to this email.
The attached file is the document that you requested.
I would like to request...
Looking forward to hearing from you.
Thank you in advance! /Thank you so much!
最后附上这次作业和写作模版以及真实邮件回复
希望自己也能常翻一翻自己的复盘，更好的巩固所学知识。
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