【拆页十四】
「I，重述知识」（可选）
解释双赢过程四个步骤。
第一步，站在对方的角度思考问题，想一想如果是他会怎么看待这件事。
第二步，把双方沟通信息中的评价和立场剥离开，只留下客观的观点和事实。
第三步，明确一个共同目标
第四步，头脑风暴，把所有能实现这个共同目标的可能路径都讨论出来。
「A1，激活经验」（必选）
过去，职场上的一次艰难沟通，你获得了胜利，比如申请加工资、调岗位，要求下属完成一件他不乐意的事情，或者跨部门沟通希望对方配合你，在这件事中，你是如何做到的，和双赢过程四个步骤有哪些异同。
如果你想写一个沟通不成功的事情也可以，那么需要用双赢过程的四个步骤来推演一次。
前两周的一个晚上，我妈妈叫我去量衣服的尺寸，因为她想帮我做一件衣服，当时我正在跟别人在微信上谈事情，就不想去，然后跟我妈闹得很不愉快，她觉得好心给我做衣服，我还爱理不理得。
首先，我没有站在她得角度上看问题，只站在我的角度觉得她打扰我了。
第二，我没有去思考中间双方不同的观点，而是站在立场的角度上思考问题，觉得她不理解我。
第三，我觉得我们目标是不一样的，而不是可以有一个共同目标
第四，除了去和不去，其实还有其他的解决方法的。
【拆页十五】
「I，重述知识」（可选）
用图示方式展示听的五个层次。
「A1，激活经验」（必选）
请为你与身边人之间的聆听打个分数，1-5分，5分最高。需要挑选5位。身边人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下属、朋友、竞争对手、你看不惯的人等等
然后挑选一个人，找一个典型的例子，说明你们之间的聆听方式。
假如要把你们的聆听效果改善提升1分，你会做什么？
父亲 4分 母亲 2分 孩子 4分 同事 3分 朋友 4分
我跟我妈妈之间的聆听就是典型的装模做样的听，很多时候我都觉得讲的是一些鸡毛蒜皮的小事，没有什么好听的，所以就是一边做自己的事情一边听。
如果要改善一分，马上可以做的一个动作就是，在她讲话的时候，放下手上的东西和事情，把视线放在她身上。
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