一堂价值三百万的《超级运营》培训课

      学习就是一个输入和输出的过程。

      前几天公司给我们上了一堂关于运营的培训课，有关于运营及运营指标的定义，也有活生生的例子，我想想还是要写一篇文来作为我学习的输出。题目我想了很久，终于定在了《一堂价值三百万的超级运营培训课》。今天在简书上打下“运营”两个字搜索了一下，没想到出来几百篇关于运营的干货文章。瞬间我觉得自己对于运营的认知就好比大海中的一滴水那么少，甚是惭愧啊，但我依旧选择了这个题目，因为我觉得这堂培训课对我而言，最少值三百万。同时，也当做是抛砖引玉吧！

      什么是运？什么是营？在这之前，我从来没有想过这个问题，模糊地感觉运营就好比一个人的头脑，控制着企业业务的一切。感觉做运营的人一定是头脑特别厉害，不是一般人能比的。我的想法就是如此简单，从不知道运营已经贯彻到我们生活的方方面面。

      运营，是互联网的入门课程，是标配。运，就是销售和推广，营就是留存。运营它有自己的套路，即客流量、转化率、活跃度、留存率和转介绍。运营好与坏的指标，就是运营效率（数据化衡量）对应我们阿里平台的曝光、点击、访客和询盘。

      客流量，是运营结果的指标。它包含三个方面：新客户增涨多少，老客户该如何维护？你的客流量是上升还是下降？该如何分析？这里普及一下流量的定义。流量分为公域流量和私域流量。公域流量，一般指花钱来打广告的，如阿里巴巴、淘宝、京东、天猫等。私域流量，则是指免费的广告，比如说微信朋友圈、微信群、Linked in,Facebook、微博等等。

      运营金三角：拉新、留存和转化。获客，是拉新的一个指标。

      获客一共有四种途径;第一种，通过金钱、金钱加感情、资源互换来与别人合作。第二种，为了目标所服务，通过活动拉新；第三种，打广告；第四种，通过社交媒体货币，如小红书、微博、抖音、微信朋友圈、Linked in、Facebook等来进行拉新。

      活跃度也是运营的结果指标，表示客户在使用产品的程度，是一种可以量化的指标。它的设计机制是满足客户的需求和得到客户的认可，比如如何让老客户持续返单等等。活跃度有三个前提：第一，产品是否满足客户需求。第二，你是否获得客户的认可。第三，你是否获得客户的喜欢。

      运营从真正意义上讲，其实就是套路。别以为不懂运营它就不存在，其实它的套路已经充斥在我们生活中的方方面面。比如去专卖店买衣服、去理发店剪头发、去美容院做保养等等，总是在各类销售人员的套路下，分分钟把你给成交了。可怕吧？

        我亲身经历的有几个被套路的例子，因为时间太久了我也记不太清，这里只是稍微提一下。一个是理发店的例子，有一次逛街，我想剪个头发，走遍整条街，有很多家理发店，不知道选择哪一家。然后看到一个门口围满了气球的新店，门口上方写着一句话：“来吧，全场免费”。被一种占便宜的心态领着，我进了店，结果可想而知，剪完头发，不仅没有免费，而且还在不知道怎么回事的情况下，我还办了会员卡，存了一笔金额进去。

        还有一次是在一个养生会所，里面既有美发，也有美容和养生。那天我也是通过美团了解到的，店铺新，优惠力度大，所以我便去洗头发。在洗头发和吹头发的同时，就有业务员在给我介绍别的项目。他们与别家店不同的是，他们只是稍微介绍一下，不会像别人一样从你一进去就不停地推销。我洗完的时候，他们说有个推背15分钟的免费体验，你可以去体验一下。我一听，是免费的，为什么不去呢？就去了。刚开始推背的是个专业人员，紧接着又去了一个专家，我那时确实是有些风湿腰痛。那个专家就跟我聊了很多。体验结束后，她开始跟我游说开卡的事情，说一次是多少，十次又是多少来着。具体的过程我就记得这么多，反正最后，我一次性开了十次的卡2980。一开始我只是想去洗个头，花个十几二十块而已，而后来我大手一挥给了几千块。当时，也许，我自己都不太明白，我是怎么被套路的。呜呜，城市套路深，我要回农村！

      可以说这堂培训课，给我打开了运营学习的大门，我瞬间明白了自己是如何被套路的。作为一个准销售员，我今后的任务就是要多多学习运营的知识，增强自己的知识运用的能力，同时也要学学如何反套路，我可不喜欢被别人牵着鼻子走的感觉哟！