在2019年，营销业界说的最多的两个词就是“私域流量”和“KOC”，其实这两个词并不是什么新鲜的概念了。KOC（Key Opinion Consumer，关键意见消费者）是用户里的KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖），或者超级用户。而私域流量池，可以理解为用户池，或者员工池、经销商俱乐部等等。广义上的私域流量池也被营销业界成为公域流量，比如微信和QQ，它是属于腾讯的私域流量池，但是这样的大平台在企业眼中就是公域流量。而狭义上的私域流量指的是企业或者品牌主自己搭建的有一定控制权的流量池，比如自家的粉丝、用户、会员等等。而在这两个概念背后的关键就是“用户”，这个也是2020年以及未来营销界最重要的事。
在过去，我们常见的营销方式大部分是品牌依托第三方平台进行广告以及形象推广活动，这种营销的理念主要是更关注每次营销所影响的人群以及人群的精准度，而随着社会的进步，时代的不断发展，越来越多的传播方式的出现，自媒体的兴起就让品牌主开始思考一个问题：如何让这些与用户产生关系的触点联系起来形成一个有机的整体？所谓的私域流量池就是在尝试回答这个问题。把这些触点分主次联动起来，做整合营销，通过各个触点平台进行导流、聚合，持续经营持续获得收益。举个例子，比如西贝餐饮就对各个平台做了有机整合。西贝对微博号的定义是做舆情沟通以及综合形象维护；抖音号做品牌情感沟通，通过员工生活、店面情景剧的形象传递品牌快乐服务的理念；大众点评做口碑维护；知乎做专业形象沟通等等。而其最核心的触点是通过某种方式推动线上线下的用户关注微信服务号进入会员体系或者加店长微信，然后通过微信服务号、店长微信朋友圈不断触达，进而推动复购，目前西贝的用户会员已有1000多万的规模。很明显，品牌的实现路径基本都是：创建一个或多个互联网化的平台作为用户触点，这些用户触点集传播、营销、销售、用户维护等功能为一体，这个就是整合营销。
我们现在能够看到的是，所有的品牌都在做不同程度的互联网化改造，重新构建以用户为中心的营销体系。过去的营销都是以营销传播为主，而现在的营销逐步以触点平台为主。过去的营销更多的依赖第三方，所有的数据以第三方数据为准，现在的营销也需要第三方，但是同时更需要与自有能力打通，去实现转化和增长。过去营销时，品牌与消费者是一次性影响，单次博弈，现在是长期影响，持续博弈。过去品牌只在与消费者发生购买行为的时候产生联系，现在品牌则需要与用户产生持续的联系。过去的用户增长靠第三方，销售增长靠渠道或者终端，现在的用户增长开始靠用户裂变来实现，销售增长开始靠用户分销体系来助力。我们今天所能看到的所有的这些变化都说明一个问题：未来的品牌营销必须要懂产品思维、数据思维和用户运营思维。
第一，产品思维。除了考虑各个触点平台在整个用户产品体系里分别定位是什么，还应该考虑每个触点产品的设计。比如用户已经到来，如何保证黏性，以便于品牌能够高频触达。为了变低频为高频，除了每日签到获得积分，很多触点平台都会有用户游戏产品，比如支付宝的蚂蚁森林、京东的种豆得豆、微信读书的每日一答，如何根据用户与品牌的关联点能够设计出一款用户愿意参与的黏性产品，以及怎样的激励体系能够推动用户使用这个产品，都需要定制的产品设计，这些都与品牌用户的特征有关系。
第二，数据思维。这个就涉及到用户数据平台和用户画像该如何建立，比如用户如何分类、分层，各种数据值的阈值定义在哪里，哪些数据需要实时反馈，哪些数据只做阶段性的统计使用等等。每个品牌的定义算法、模型都会是不一样的，要根据品牌的数据结构、数据资产质量和销售的产品或服务的特点，通过长期的迭代不断优化。对用户分类来讲，有的用户自己不断买，高频使用；有的是低频、买得少但会推荐给朋友，对这两类用户要根据监测数据进行不同的标签分类，以在不同的营销场景中使用。前者通过不断提供优惠折扣等推动复购，后者则可能纳入分销系统或者营销传播里，激励其带来新用户。
第三，用户运营思维。用户的持续增长是营销的重要目的，那么应该如何实现呢？在某一类用户的某个阶段，通过哪些触点，传递哪些适宜的信息给他，需要非常精细的运营体系的设计，现在常说的“千人千面”就是这样的应用之一。举个例子，教育机构新东方就构建了一套庞大的社交触点体系，包括各种分支机构的上百个微信公众号和无数的微信群，将参加学习的孩子和家长分别导入不同的群里，进行信息的分类触达，并借此设计了家长和学生分别使用的线上产品，以满足家长和学生这两类在同一购买行为中的不同用户的不同需求。
所以，2020年以及未来的营销核心一定是以用户为中心搭建的私域流量体系为主，对用户进行细分并通过各个触点联动起来进行整合营销，更深层次的操作则是把这些自有触点的用户数据尽可能打通，实现技术和数据支撑下的智能营销，在触点平台后端，是品牌正在构建的用户数据平台，或者更全面的数据中心，二者通过技术手段结合，就是智能营销系统的雏形。但是不管如何变化，以用户为中心才是未来几年营销的关键。
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