想要取得持久的商业成功，了解客户的需求对于营销者和企业来说都是至关重要的。毕竟，我们都想吸引、留住和转化客户-但除非我们真正了解他们和他们的需求，否则我们无法做到这一点。
从开发新产品功能到正式上市销售，您的业务决策应该由客户的需求和需求驱动。
但是，这件事越来越难，需要消除所有的噪音，才能理解您的客户的期望。很多时候，公司都会自信地知道自己的客户需要什么，只是为了计划产品的发布，启动营销活动，或者发布一些平淡的新内容。那么如何更好地了解客户的需求？
了解客户的需求说起来容易做起来难。但是不要害怕，有一些肯定的方法可以理解你的客户，他们需要你做什么，以及你如何才能最好地满足这些需求。我们最喜欢的三个？焦点小组讨论、社会化媒体倾听、关键词研究。
一 、焦点小组讨论。
焦点小组是一种市场调研技术，在这种技术中，你可以集体采访一小群代表你的目标受众的人。
这似乎是显而易见的但是又常常被人们所忽视，了解客户需求的最佳策略之一是直接与你的听众交谈。如今有了数据分析，人们很容易忘记，了解客户的最好方法就是直接与他们一对一讨论。
焦点小组的目标是促进与客户的公开和诚实的对话。通过焦点小组，您将更深入地了解客户对您的业务、产品和您提供的解决方案的反应。焦点群体是各个领域和行业的营销人员的有力工具。
例如，您可以发送在线调查以获得反馈。有大量的在线调查工具可用于征求潜在客户和客户的反馈。利用金数据等一些调查app。
二、社会化媒体倾听。
社交媒体倾听是在社交渠道上追踪和分析关于你的公司或行业的信息的过程。
社交媒体已经改变了消费者和品牌之间的沟通方式。多亏了社交媒体，消费者现在有能力与品牌进行双向对话，并做出更明智的购买决定。
Neilson最近的一项民意调查显示，超过80%的人在购买任何商品之前都会寻求建议-通常是通过接触他们的社交媒体网络。品牌可以利用社交媒体了解客户的需求，并发现他们的客户在产品中寻找什么。
了解你的客户如何在社交媒体上发布关于你的业务，是一个很好的方式来了解你的客户的需求和如何你可以最好地服务他们。此外，社会倾听将揭示你的客户的期望，以及你如何实现这些期望。例如在中国，淘宝店主多关注下买家评价、客服对话反馈的问题和诉求，微博微信美团等平台上看看大众对自家产品和服务的评价等，如果有专门反馈社交媒体反馈的工具效率将会更高。
三、关键词研究。
关键词的研究也可以让你有价值的洞察你的客户需求，如果你知道你的客户是如何在网上搜索的，更重要的是他们是如何搜索你的公司和行业的，你可以确定他们在寻找什么。一旦您完成了您的研究，您就可以引导它创建一个更符合这些需求的产品或服务。
例如电商卖家通过关键词分析，在标题中加入了搜索量更大且精准的词语后，流量有了显著的提升。 美团外卖商家经过调查大家常用的搜索关键词优化到自己店铺后，流量也有了一定幅度的提升，今日头条作者通过后台的关键词数据分析而不再靠主观感觉选择创作内容时，阅读量有了大幅度提升。
了解客户需求只是第一步。如何满足客户的需求我们下次再讲。
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