我所理解的KANO模型

作者: 细雨_ | 来源:发表于2016-05-30 10:40 被阅读289次

根据自己的理解，简单解释一下KANO模型。

根据以上三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

基本型需求：用户认为产品必须有的功能，当其特性不足时用户很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，用户认为那是必须存在的，就比如手机短信，打电话这个基本需求一定要有，这个需求不实现用户会不满意认为这根本就不是一部手机，如果实现了也不会特别开心，因为在用户的认知中这本来就必须应该有的功能

期望型需求：用户明确地提出想要的功能，功能越齐全用户越满意，比如说有的用户希望手机可以砸核桃（诺基亚），但这不是一个大众化的需求，因此产品经理如何衡量取舍期望型需求这很关键

兴奋型需求：提供给用户一些完全出乎意料的产品属性和服务行为，当其特性不足时并且在使用过程中感觉并不影响其过程，但是如果产品提供了这类服务时，用户就会对该产品多增添一份好感，从而提高用户的忠诚度。

这三种需求各在什么阶段得到实现：

1. 基础型需求是在开发初期必须要做的

2. 期望型需求是贯穿整个产品的过程

3. 兴奋型一般是在产品稳定后才会考虑的

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