人是一切管理工作的中心。我们打磨自己的管理功夫，也必须要从了解人、了解人的行为入手。
1、霍桑实验
第一点，就是企业内部存在着非常复杂的人际关系，包括非正式的组织，这些关系和组织具有独特的权力，这些关系最后会对企业的生产率产生非常巨大的影响。
非正式组织的共同利益才是决定生产效率最核心的东西，而不是每个人的能力和组织的事先定下的目标。
如果员工的不满情绪能够及时得到排解，他们的生产率是会提升的；反之，就会下降。
2、小推搡的大后果
负面情绪可能会通过一个看不见的渠道快速传染，并且影响整个组织的工作质量和工作效率。
3、人是关键
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