超市收款员，多收要退，少收自补

在超市里，分工很分明，售货员是不用接触顾客的钞票，而是收款员负责收款，所以售货员不担心收错或收多款的问题。我在市里一家综合超市上班，是饮料和食品的销售员，而我们超市的收款员有两个是做了多年的老员工，有两个是做了一年多的新人。

现在到超市购物的顾客多是手机支付，很大程度上减少找错钱或多收钱的失误，不过，在人多结账时，还是难免有错的。比如，有的顾客买饮料，一次拿十来瓶，在扫码时，有时会重复了。顾客发现了，就会拿收据到收款员那里退款，收款员要在电脑重新减少多收的瓶数，现金退还顾客。

所以说，收款员要眼明心细，越忙越要冷静，才能避免出错，减少不必要的纠纷。有时候出错了，要用好的态度为顾客解决问题，这样才能留住客人。