文/净心亭
运营狗的前世今生
运营就是一个很随便的职业，而且随便起来不像人。套用郭德纲形容相声演员的一个梗——运营门槛低，基本上会说话、会开机、会打字的都能干，但运营也是个看门内功夫的职业，运营的门槛在门里面，开门之后看到的是一座山，而非程序猿那种需要先爬山然后看到大门的类型。有力气推开门、把HR忽悠住就能够顺利拿到运营的offer并成为一名主流运营人员，但是，这才是爬山的开始。
运营狗
到底什么是运营？运营都在干什么？
用户运营（user operation）
很多入行尚浅的人会习惯性把做用户运营的人归类到客服行业（此处并没有贬低客服行业的意思，请不要YY），其实有很大区别，最明显的就是思维的出发点。
标准的客服人员的工作出发点是帮助用户解决问题，站在公司的角度传达、记录、跟进用户反馈的问题，待问题解决再回馈给用户，这是一套标准的客服工作人员的日常。然而用户运营表面看似也是与用户沟通、记录问题，但实际上做用户是在揣摩用户心理，相比专业客服人员要更加宏观地看待用户。
如果说专业客服人员与用户的沟通是点对点，那么用户运营人员与用户的关系则是点对面，他们时刻要面对的是成千上万乃至数亿张用户画像（如果你的产品有这么大量级的话）。只有揣摩透用户的心理，才能准确地把握用户行为习惯，才能将数据传达给其他的运营同事，比如产品运营。
产品运营（Product operation）
乍一看给人的感觉像是产品经理的助理，实际上从工作内容角度来看确实差不多，从用户运营的同事那里获得的各种调查问卷、各种用户反馈、各种建议改进，全部要由产品运营来过滤一遍。相比用户运营的同事而言，虽然稍微远离了用户群体，但更加了解产品本身的一些发展方向和细则，具备将问题建议转化为改进方案方法的能力。舍弃了一些，得到了一些。
内容运营（Content operation）
近些年有个新词儿，“新媒体运营”，其实在我看来这就是如假包换的内容运营一个更细的分支。不少企业、公司招聘上都写“招聘新媒体运营”，薪酬甚至比“传统”的内容运营更好一些，某种角度来看的确在人傻钱多的情况下工种更加细分是件好事，但是我恰恰经常看到的是很多创业团队的HR会这样写……怎么说好呢？真不知道是在秀智商还是在秀职业知识储备。之前提到的新媒体运营实际上就是利用除传统媒体思路的方法和角度来运营自己平台上的内容，整理、输出——这只是内容运营工作的一部分而已。一个专业的内容运营应该是“上得了厅堂，下得了厨房”的，懂幽默、会扯淡、能写段子、够酷炫！
运营担当着整个产品形态几乎全部KPI，拿着卖白菜的钱，干着卖白粉的活儿。这不是抱怨，也不是传播负能量，更不是恐吓即将跳入运营阵营的新伙伴，而是希望全世界的“行内人”能够了解运营这个台前幕后跑龙套的群体。我会说这些，并不是无中生有，在我从业不久的这几年里，确实遇到过不少尴尬的状况。
发挥看片的想象力报数据
一份产品计划报告给老板发过去，却被回复“拿数据说话，你这样写太主观了！”看到这样的回复，实在无语，做运营的扛着整个产品的KPI，是最在乎数据的，难道是我们不想拿出来吗？产品是半个新人没经验，设计的时候没有考虑全面，没有跟技术提埋点，就连仅有的几个少数位置埋了点，却因为技术不给力，后台看到的都是0——是我们想主观吗？拜托了老板！又不是看有码动作片，谁愿意“架空”着拼想象力？？
用意念将粉丝吸引过来
曾就职某全国最大互联网安全公司，这里就不指名了，部门运营总监是技术出身（不懂上头的设定初衷，可能觉得这样比较炫酷吧…），空降过来不懂运营，这是故事背景。新官上任三把火这我懂，但是不给推广费，却要求一个新浪微博服务帐号在三个月的时间内把粉丝从4万变到100万，注意我的措辞，是“变”，我真的只能变了，就算是我把天才小熊猫、回忆专用小马甲挖过来也不顶用啊！即使是鼓山传媒那种规模的段子手团队（我知道他们不喜欢用段子手自居）养一个微博大号也需要一年的时间！然后我毅然决然选择了死亡……
咱们没预算，所以你要自己想办法
工作经历如此“丰富”的我，也遇到过一位优秀的leader，年纪没比我大多少，但是却位居部门总监（没错，又是部门总监！），很有才华的大龄妹子。因为是位于号称“帝都硅谷”的某中国最大的科技类论坛公司中一个新成立的、具有互联网思维的部门，公司整体给的市场推广费用几乎为0，但是也要推广啊，好歹咱也是具备新媒体思维的部门，而我是唯一一个负责新媒体内容方面的人，对的，是整个几百人公司中唯一一个offer上写着新媒体专员的人。老大说要搞个新媒体活动，老大说要活动能上微博热搜，老大说要话题能上热门，老大说要……老大的想法很宏伟，然后很铿锵地给了我2000元推广费，并跟我说，这是挪动别的地方的钱，要省着用…省着用…着用…用……老大！我不自己掏点钱赔进去都觉得对不起公司了！
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