每天工作之外，要花不少时间做作业，有喘不过气的感觉。这周的作业，“R”和“I”部分是训练营给的。想想下周要自己找“R”和“I”，开始担心是否够时间做作业？
【主题】建立亲和的三种工具。片段来源：《被赋能的高效对话》拆书家：彤彤
【R：阅读原文】在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题。高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。情绪脑和大脑网状结构会非常迅速地察觉出危险和威胁，包括警惕人们声音、语调和词语中的威胁。使用语言柔顺剂，会减轻甚至消除问题中包含的威胁感。一个转化式的沟通者会有技巧地使用语言柔顺剂，这时对方就会放松下来，对话就会开始顺畅。
工具一：柔化语言举例:你介不介意我问一下你对……的看法？我很想听你的看法，你对…是怎么想的呢？我能不能问问你……我很好奇，你介不介意告诉我…？你能不能告诉我……，我真的很想知道…如果我说错了，就请你纠正，不过…我在想你能否告诉我…你跟我说话的时候，我想到…你有没有注意到…你有没有意识到…这很有意思，你认为…你介不介意告诉我……我有个问题，能问问你吗？
工具二:回放的精致艺术回放就是给对方反馈或者总结收到的信息，由此找出关键点。它是复述关键点的技巧，通常使用对方用过的一些词语，并配合声调的变化和身体语言。回放能建立亲和感，因为对方会感受到你尊重他/她的时间，感觉到你很想听到他/她说的关键信息。一个人无意识的语言会准确无误地告诉我们他/她的感受。当我们回放给对方时，要用他们自己的词，再说一遍他们说过的话。匹配各种音调，总结对方的关键点，都会表明你理解他们，理解他们的感受。回放与演绎或概括类似，但又有不同。当你使用对方的价值观词汇，表明你理解他们的主要意思时，人们会特别高兴。人们会用一些特定的词汇，将他们内在的世界用语言表达出来。聆听对方的关键词，准确使用这些词。使用对方强调最多、感受最深的词。如果你还没清楚地了解这个人，他们会告诉你的。依据对方的回应，不断调整你自己的反应。如果你对这个人的观点感到迷惑，或是不清楚对话的方向，那么，回放这些话来澄清，或者让对方来给你回放。在对话中，回放能给你几分钟来重新组织想法，回想说过的话，同时发现下一个重要的问题。回放短语举例:那么对你来说…换句话说…就是…对吗？那么你告诉我的是…，我说得对吗？那么你说的是……，我的理解对吗？看看我理解对了没有……现在能让你清晰的是…对吗？我说全面了吗？真你告诉我的是……如果我说错了，请纠正我。让我们回放一下…
工具三提前说明目的。如果你跟对方解释一下问这个问题的原因，那么即使是问刺激性、挑战性的问题，也可以保持住深层的亲和关系。在提问之前告诉客户你提这个尖锐问题的原因，这是很适当的，也显示出你对对方的尊重。这样一来，客户就会放松下来，理解为什么问这个问题是合适的，这个问题又如何能够支持他/她得到想要的成果，这样他们就不会困惑、紧张，或激起防卫意识，感到被冒犯如何说明目的举例:为了让你能够在对话中得到自己想要的结果，我可以问一下…为了解决你当下的顾虑，你能否告诉我…？为了找到问题的核心，我能否问一下…？因此…能不能请你跟我说一下……以便你能很快找到解决方法？我能不能问一下…以便你能做出决定？
【I 拆书家讲解引导】
[what]在与他人沟通和交换建议想法时，使用“亲和三工具”可以增强与对方的亲和关系。
[why]在与他人沟通时，我们需要更进一步的了解对方的想法以及交换主机的想法时应用“亲和三工具”，可以更好的表达我们对对方的理解和尊重，增强亲和关系，增加彼此的信任。如果没有应用这些工具，我们在提出建议或疑问时，就有可能显得比较尖锐，激起对方的防卫，增大沟通的阻碍。
[how]“亲和三工具”让我们在表达自己的同时尊重对方，更利于达成共识：
1、 柔化语言：做提出疑问和想法时，可以用“介不介意……”、“是否可以……”的句式，或者表示出对对方观点的兴趣。比如：我是否可以询问你对……的看法？我很想知道……你对……的看法？
2、 复述回放：①聆听关键词，捕捉对方话语中的关键词②复述关键词，在沟通过程中可以复述强调这些词汇③询问关键词，和对方探讨对这些词汇的理解。比如，在捕捉到对方的关键词是“换位思考”时，我们可以在沟通的过程强调“换位思考”，同时询问对方对“换位思考”的理解和想法是什么？或者提出自己的理解，询问对方是否准确。
3、 说明目的：在提出疑问前，向对方说明目的。可以用“为了……”开头的句式，或者其他提前说明目的的话语。比如，“为了更好的完成这次活动的安排，我是否可以问一问你们此次活动想要达成的目标是什么？”，或者“因为想要更好的在活动中达成共识，安排工作，所以我想问问你们对此次活动的目标有什么样的想法？” 特别说明：这三步不一定每步都用上，以达到目的为主。 [where]适用于在和他人的沟通中，需要更进一步了解对方想法或者委婉提出自己想法的情况。
A1回顾
8月5日（时间），跟市场部同事（行为对象）沟通，提出自己的想法，要将部分市场费用于精准营销售（起因）。但我说话太直，直接评价之前的市场费用得不够精准，钱花了但没有效果，只宣传了品牌，没有带来销售额！市场部同事说他要看全国的市场推广统筹，没法顾及到太细（关键行为）,看得出市场部的同事有点不高兴。我觉得我讲的都是事实，我只希望将有限的资源用到实处、能给公司带来业绩，但最后我的提议被拒绝了。（行为结果）
反思：通过学习拆页我知道，提出自己想法时应该委婉些。之前我未能使用柔化语言来表达我对市场部同事的尊重、也没在请求前了解是否可以提出问题。
我需要使用柔化语言，让对方放松下来，让对话会顺畅起来。这样提出的建议就没那么尖锐，不会激起对方的防卫。
A2:规划运用
背景: 我的提议未被接受、问题没解决，下月例会还得谈。我要用今天学习到“亲和三工具”来增强与市场部同事的亲和关系。与他沟通时，要更进一步的了解对方的想法，更好的表达我对他的理解和尊重，增强亲和关系。
目标：在8月30日见面时，争取能请市场部同事同意将5%-10%的市场费用于精准营销。
时间:2019.8.30
地点:公司总部办公室
人物:市场部同事、我
怎么做:
1、 柔化语言：询问市场部同事，我是否可以询问他是如何做全国的市场推广统筹的？是如何分配品牌推广和精准营销的比例？了解他的想法后，再谈我的建议。
2、 复述回放：细心聆听同事的回答，捕捉他话语中的关键词语并记录下来。在沟通过程中复述强调他提到的关键词语。若有不清楚的，就跟他探讨对这些词语的理解。
3、 说明目的：在提出我的建议前，向对方说明目的。告诉同事，我提出的建议，是为了达成更好销售业绩，希望听听他的想法。
如何衡量:我会在周五广州分公司例会上呈现沟通结果。如果进行了高效沟通解决了问题，就奖励自己吃牛肉火㶽。
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これは「9」ですか、「ワ」ですか。
...「9」です。
それは 何(なん)の 雑誌ですか。
...自動車(じどうし) の 雑誌(し)です。
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