知彼解己

今天是我参加《高效能人士的七个习惯》 这本书阅读的第七天。今天我阅读的是第五个习惯 :知彼解己——移情沟通的原则。

移情沟通就是需要站在别人的角度和立场上来进行沟通。我觉得这个沟通就是考验人的一个善解人意的本领。从题目上来解读的话叫知彼解己。就是先知道别人，先理解别人。然后再让别人来了解你自己。知彼是在解己之前的，所以，这是有效人际沟通的关键。

在这个章节中，史蒂芬.柯维大部分讲述的就是人如何来先了解别人，然后再了解自己。他首先讲到了一个就是移情聆听。 在我看来他其实并不是一种聆听的方式，而是一种聆听的态度和品德。不仅仅是你需要站在别人的立场上来聆听，而是要把别人的这个立场与自己的一些经验进行一个连接。

书中有句话: 移情聆听不只是理解个别的词句而已，不只是在听他所讲出来的话这些内容，是在这个聆听的过程当中，你去用眼睛去观察这个讲述者，然后再去用心灵去体会对方当时的心理感受。这就需要我们在日常生活当中是要有这一方面的经验，对方所讲出来的事情，你要能够快速的转换到你自己所经历过的这个事情或者这个观点的。也就是说移情聆听他是带着行动方向去聆听的，不仅是要听懂对方的一个意思， 你要去捕捉对方心里的需求，然后再了解这些需求之后，你再去给予他一些帮助，使他解决一些问题。

史蒂芬.科维在书上提到的一个叫心理空气，是作为一个聆听者要给予对方的一样东西。 这个东西往往是心灵上的共情，慈悲，认可。 那么在实际的做法当中，我们该怎样真正的做到移情聆听？ 首先，聆听真的是一个很重要的环节， 在聆听的过程当中，你要理解对方所讲话的一个心境感，去感受他内心的一些情绪，如果你在这一方面有所经历或者有所经验， 那么你可以给到他一些好的建议。当你如果是在这一方面并不是很擅长并不是很有自己的经验和见解的时候，那么你需要给予对方共情，共鸣 要认同他说阐述的一些观点，要站在他的角度上去体恤他。

那么我认为这里比较好的方法就是先产生共鸣 我梳理四个步骤可以执行。

第一步是复数。 当对方倾述完之后，你听你先把他的原话进行复述一遍，也就是说你先认同他，至少告诉你表示你对他的认同。

第二步是解释。在复述完了以后可以加入解释， 解释的时候可以用自己的语句来表达。 也就是说换一种说法说对方的话。 这一步其实是需要有一些逻辑思维能力的，因为解释是必须带着你自己的理解去表达。当然我觉得这个环节当中解释你所表达的观点应该跟你第一步 所要表达的观点是吻合的。

第三步叫做移情。这个环节当中可以加入个人的感觉，也就是说把对方的心情进行表达之前，在第一步和第二步只是把对方的字面意识进行拆解，进行表达，到第三步的时候就需要你对对方的心情做一个表达， 做一个判断，告诉对方你感受到对方的心情 ，此时的心情是如何的。那么这个时候对对方心情的一些判断和表达其实是加入了你自己的主观理解之后的，所以这一步是促进你和对方之间情感交流最关键的一步，把对方的心情用你的话表达出来。 第四步就是解释，对对方当时的心情进行一个解释。他的心情用你的一些话来解释其实。

那么，其实知彼解己就是一个过程 它就是这么四个步骤的沟通过程，我觉得以后在工作中 ，在生活中我都要以这四步:  复述， 解释，移情，解释。从这四步来判断和嗯解释问题，这对我自己的一个思维和情商都是一个很好的锻炼机会。