你有没有觉得，铺天盖地的广告似乎已挤进了你生活的每一片时间和空间？你有没有觉得，日复一日的促销短信和通知越来越无趣？你有没有觉得，很久没有被一个广告touch到了？

1.告知是单向的引导，理解是双向的沟通

告知和理解有什么区别呢？简单的说告知是单向的，而理解是双向的。所有的理解都是相互理解。当用户感觉到被商家理解的同时，他也理解到了商家。传统的制造业广告是粗放式投放的，商家通过制作一种标准的商品，然后通过电视、纸媒等渠道吸引用户注意力，激发用户对这一种特定商品的购买欲望。而未来的广告更多的是精准化的营销。根据用户的需求去推送符合用户心意的广告，节省用户获取信息的时间和精力，降低用户的选择成本。

2.这个商业时代最缺乏的是信任，而信任的前提是相互理解

为什么网红电商的转化率那么高？因为商家和用户之间有了更多的互动。在用户发弹幕、网红回应弹幕的过程中，用户收到了一种特定的关注，用户感觉“被看到了”。因此网红电商和用户之间因为相互理解建立了信任。

当我们购买商品（服务）时，付出的不光是金钱，还有我们对商家的信任，而信任的基础是相互理解。

3.如何理解用户？共情和推断

共情，是一种能设身处地体验他人处境，从而理解他人情感的能力。这是我们每个人都具备的能力，而我们缺的往往是主动性的思考，多问自己：如果我是用户，我会需要什么？腾讯张小龙曾开玩笑说马化腾可以3秒钟变成小白，其实是共情的能力。

推断，是通过数据分析还原用户的真实需求。数据分析师的工作其实就像侦探一样。大侦探福尔摩斯是怎么找到犯人的呢？分析犯罪现场的蛛丝马迹，推断犯人在现场有什么行为，再推断犯人可能是谁，现在可能在哪，怎么把犯人再找出来？数据分析师做的推断（数据挖掘）是通过用户的行为数据，比如评论、到访记录、浏览行为轨迹和购买的商品，推断出用户当时做了什么，心理活动可能是什么，用户的画像可能是什么样的？用户现在在哪儿，怎么把用户再找出来？

4.理解用户的最高境界是和用户一同发现自己的需求

用户的需求有两种。一种是用户需要并且用户已经知道的，另一种是用户需要但自己不知道的。后面一种需求需要商家对用户的需求有更深入的思考。

当福特汽车的创始人问用户需要什么时，用户回答：我想一匹跑得更快的马。福特理解了用户想节省时间的需求，然后创造了福特汽车。

当我们仅仅只是在告知用户我们的商品多么好时，商家和用户的关系是冰冷的。而人与人的关系却需要更多的温度。被人理解、被人看见是每一个人都共有的刚需。发现、理解并满足用户的需求，这也许是商业文明可以温暖世界的原因吧。