产品知识，知道的永远不嫌多～业务随笔（2）

原创/七锡地

上篇文章中，我们了解到产品知识对业务人员开展业务工作有很多好处，那接下来就要开始去了解产品知识了。

该了解哪些产品知识呢？

通常可以从以下4方面着手：

1、产品是什么，有什么性能，有什么用途，通常来讲对客户有什么好处。

2、产品和市场上同类产品相比，有怎样特别的优势。

3、产品所属公司的历史、荣誉、实力等。

4、市场上同类的产品。

以上4个方面，1和2是最关键需要弄清楚的。

除了阅读产品资料、请教公司同事之外，还有两个很棒的方式可以帮我们弄清楚产品知识的前2个方面。

1、回访老客户

老客户是产品的使用者，他能讲出切实使用产品的获益，这能增强我们对产品的信心，也让我们有更实际的案例可以分享给新的客户消除新客户购买的顾虑。

老客户会信任地分享产品的优缺点，优点是我们可以保持，用于说明产品，缺点是我们可以改进，优化产品的机会。

老客户也许不只是使用我们的产品，他也使用其他公司的产品，那么他讲出来的各个产品的优缺点可以用于更了解我们的竞品，同类产品的知识可以让我们更专业。

2、亲自使用产品

当我们自己使用产品时，能亲身感受产品的性能，产品的益处，这种亲身感受会让自己对产品更有信心，再去和客户讲的时候，也更有可信度。

对产品知识的了解永远不嫌多，因为我们永远不知道下一个客户会问怎样的问题。

我们知道的产品知识是都要讲给客户吗？

答案一定是否定的。

有哪个客户有足够的时间听我们讲产品知识呢？

既然客户的时间有限，我们就需要结合客户的需求，简单明了、适量地讲产品知识。

更为关键的是，客户关心产品知识本身吗？

客户真正关心的是自己的利益，是我们的产品能带给他的好处，所以要能结合客户的需求讲出产品对他的具体好处。

总 结

产品知识的了解和积累是持续的过程，永无止境。产品知识的使用是有针对性的，要讲出对客户的好处。

实践起来，让业务工作更高效，满足客户需求的同时，自己更有成就感。

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祝你平安、勇敢、健康、幸福！

七锡地

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一种超越自我的胜利