大家好，我是小虾米，
虾米总裁：与陌生客户的沟通技巧（8~14）
今天我们来分享下沟通技巧，尤其是与陌生客户，解除尴尬，如何能快速建立良好的第一印象，如何能快速累积信任！
【与陌生客户的沟通技巧】
好人缘需要累积，人脉也要在平时一点一滴的积累，除你的同学，朋友，同事，亲戚之外，其实你这些同学，朋友，同事，亲戚，他们的朋友，他们朋友的朋友……
其实都是你潜在的客户，都可以转化为你自己的人脉
所以，你一定要把自己培养成“小太阳“，争取让别人都转着你旋转，以你为中心，营造自己成为团体里的“意见领袖”“销售领袖”[愉快]
你自己一定要具有领导意识，并拥有有效”无限复制“的力量。培养出更多的”小太阳“![太阳]
销售技巧和话术在”省大师“事业的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增
他能留住想买或者仍在犹豫的客户，他想让他成为代理，或者普通的顾客，对各位总裁来说，掌握有关技巧和话术是非常重要的事情。大家认同吗？
那不浪费时间，我们一起来学习干货
沟通话术技巧一：
首先，你要坚持发朋友圈，并不只限于单纯的一键转发，包括晒实物，晒使用图，晒与群友，与顾客的沟通截图，等等。
有产出马上晒，没有产生，自己制造产出！
科技如此发达的现在，大家都懂这个“制造“是什么意思吧？角色AB角，自己拿捏转换呀！
当你潜在的客户因为对你的产品感兴趣了，来找你聊天，你该怎么做?
产品相关的信息，客户不问，你就不要说！有句话说的特别好“说多错多”
比如有水果， 关于售后你可以成交后带一句：假如出现了损坏，请带箱拍照留存，有售后包赔。千万不要主动说,谁谁谁买了产品结果坏了怎么样怎么样…..
长篇大论别人一想，得，这么危险 ，我还是不买了吧！
有朋友会说：不说产品那怎么卖产品？你只需要知道：顾客找你聊天，那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。
按照她的询问来介绍，问什么答什么
不要问了一句，功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。
大家应该最常被问的应该是“怎么买“！你只要先回答他：亲，识别图一二维码即可成功领券，再到淘宝上购买即可！
给他操作的时间，让他先把想买的买了....你再介绍省大师或后续发展代理，对不对？
他如果长时间不吭声，你可以加一句”亲，您操作顺利吗，如果没有空的话，我可以帮您下单噢 ，由于券数量的原因，一定要靠抢的，不然….“
甚至，你可以在后台看到你的魔方碎片了，马上截图给他，让他来赚这个钱，再给他介绍省大师，这不是水到渠 成的事情吗？他会想”与其让你赚钱，不如我赚钱“对不对？
聊天过程中还有几个小注意点：
1 用自己的话聊天。
我们可以想一想，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天？相信大部分人都喜欢和人聊天吧。
象我做了好多年淘宝了，习惯叫“亲“，那如果你遇到比较反感这个字的，那显然就不合适，根据情况的需要，你在和客户聊天的时候请用自己的话，增加亲切感，不要只用那些收藏好的固定回复。
客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。
躺床上漫不经心的回复，与一本正经的坐在 电脑上回复，情感是完全不同的。
1、卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，他干嘛在你这吊死呢？大不了他去别家买，或者索性不买了。
2 、客户开心了，才愿意购买。
这句话很容易理解，我们可以先来看看这道选择题：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天?
所以聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。
大家平时聊天表情可以多收藏些有趣的。
顾客和女人一样，要造哄的。
假如 ，你今天主推一款减肥产品，你就一直纠着”胖子“说事，你说的很快乐，可能会潜在会让潜在的胖顾客伤自尊，觉的你人品不好，可能他就伸出一个小指头，做一个动作，什么动作？把你屏蔽了….甚至根本不愿意咨询你，感觉你不够“平易近人”。
3 不要秒回。
这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐！[偷笑]
大家想，如果你去一家服装店试衣服 ，店员本来在聊八卦，见到你全转了过来，“虚假”的微笑挂在脸上，可能没有看一眼，就只顾一个劲的扯那些老词，夸你眼光好挑的衣服好….我想，你可能受宠若惊，甚至心里翻一个白眼，说“有病”，然后抓紧找借口走人吧？
4 不要只聊产品，也可以从真诚出发，象以前一样聊下和顾客之间共同的话题，别做一个只认顾客的冷漠朋友。
有的传销也好，微商也好，直销也好，有的面孔，可能突然一下子让你感觉，他变得六亲不认，只认客户不认人，换了一副脸，希望不要再接触到了。希望大家不会变成这样。
1、没事呢，多看看他的朋友圈，了解下别人的潜在需求，比如生日可以发红包，多给他们的朋友圈回复，真诚的回复，夸赞别人等等。
我们要学会去赞美别人，你有没有去赞美过你身边的朋友身边的家人呢？
比方说，你很棒！….你的旅游图片真美，人比景更美！….你真不简单啊！……我看你很有眼光！….
下面分享给大家十句夸赞人的话，大家也可以自我发挥，平时不光和顾客，和家人，和孩子，和长辈，和同事，都可以互相夸夸，谁不喜欢“甜言蜜语”呢？
互相夸一夸，心情美美哒~
做事更有冲劲，更有好心情了。
孙悟空这么强硬的钢铁直男，见了观音菩萨一样夸一通，对不对？[偷笑]
01 你很棒
02 你真不简单
03 我想你很有眼光
04 感觉你很有品位
05 你看起来很阳光
06 你看起来很有气质
07 你看起来好有亲和力
08 你朋友圈很有特色
09 你的个性签名我很喜欢
10 你的声音听起来也有磁性
只要本着真诚的心夸赞别人，别人会感觉的到。而不是不切题的瞎吹捧 ，这太虚假，不是我们追求 的效果。
沟通技巧话术二：
一般来说，顾客有其下几种心理：
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。
大家请把上面的这段话念3遍。给大家五分钟的时间…
当你了解了客户的心理之后，我们就可以合理地运用下面讲的实用销售技巧：
1、销售不是要你去改变别人，(老公/老婆的坏习惯 都改变不了，还想改变 顾客？)
2、销售的成功取决于客户的好感，（我选择当你的顾客，是给你送钱，是你的财神爷）
3、如何身份定位：顾客是谁?我是谁?（我在乎的不是这几单小生意，而是后期源源不断的….）
4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”（当你和他统一站线时，你们就会经常达成“共识”）
5、少用“但是”，多用“同时”。（多讲产品的附在价值，多讲APP的好处）
最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法。当一个顾客有抱怨，来找你时，不要觉的厌烦，觉的讨厌
比如 ，前不久的618京东返单，因为单子太多，处理起来需要一定的时间，没有马上到账，那么 他来找你，你和他统一战线，觉的“公司好烦”“公司好差”....
1，你的问题照样没有得到解决，
2 你自己的信仰被不值当的小事影响了，你的事业，你为之付出的曾经 ，全部可能被这一件小事影响了。
3 你的顾客， 以及你的顾客后面的潜 在顾客，统统消失……
反之，你在用积极的心态，他来找你了！“好事呀！”难得“他听我讲”！这是一次多好的沟通机会！
首先，你要真诚的道歉，你要解释，为什么会这样，为什么单子如此之多。为什么别人都在下单？
当你把信任点，把处理方式，把处理结果一一告之，我相信客户的怨气也随之消失，她对你的信任程度则会更高，他会认为你是一个负责任的人！
那么，高情商化解客户抱怨的黄金步骤是什么呢?
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容，不要插嘴，不要狡辩;
人为什么要长二个耳朵 ，一张嘴，就是为了多听少说。
2、表示感谢他的反馈，并解释为何重视他的抱怨;
要快速回复，给予回应。不要让他感觉受到了漠视，比如 他让你帮忙找货，你不能只给他个二维码，就让他自己搜索了，是吧。这样不好。
3、有错的话,为事情道歉, 没错的话,为心情道歉;
心情很重要，哄好了心情，他就一直跟着你买不停。心情不好，更不会给你介绍其它 朋友了。
4、承诺将立即处理，积极弥补，并发相关汇报或处理截图给他;
不管对待代理，还是顾客，都一样把你”所做所为”告诉他们！让别人知道，你在努力，你在付出。
虾米总裁：与陌生客户的沟通技巧（8~14）
5、提出解决方法及时间表, 请对方确认;
您觉的。。。您认为。。。。这样可以吗？
6、做事后的满意度确认，及再次道歉。
大家认为这个处理流程怎么样？为什么会有“危机公关”这个词？
转折即面临机会！
古人有云：乱世出英雄
那我们举个近些年的例子，汪小菲的“俏江南”和张勇的“海底捞”，都不约而同的爆发过”后厨的黑卫生问题“。
汪小菲是怎么处理的？
虾米总裁：与陌生客户的沟通技巧（8~14）
张勇呢？
虾米总裁：与陌生客户的沟通技巧（8~14）
相同的危机公关处理事例，包括，前年顺丰的快递员被殴打这件事…
虾米总裁：与陌生客户的沟通技巧（8~14）
如果，你是他们的代理商，你愿意继续加盟哪家店？你对哪家店的前途更有信心？
当这些事情发生的时候，我都会在想，如果我是他们的领导，我是他们的领头羊，我又会如何发声的？我又会如何处理？是急着撇清，还是….
当不好的事情发生的时候，我们要做的不只是要面对顾客，面对大众，更要面对跟随你的代理商，跟随你的粉丝，如果这些人的心寒了，那么你的未来可想而知…..
相同，咱们省大师，大家记住，他只是4月份刚推向市场的一个APP，一个刚刚出世的小BABY，虽然他与众不同，鹤立鸡群，可是他还是新公司。
你如果用对待成人的眼光来看他，来严苛他，那么 ，就象吼孩子辅导作业一样，不是你被气走，就是你陪伴他一起成长，一起收获，你要选择哪条路呢？
我希望各位总裁，不光要在线上积极，只学习，而要去多实践， 把一切搭建在“产品”这个地基上 ，地基打的牢，大楼建的好。
你要做的很简单，就是“在上淘宝前前后后，养成搜索省大师的好习惯 ”，你也要把这个习惯 传达给你的所有代理，你的所有顾客！你身边认识的所有人！
下面最后一点时间， 我们来分享一些加好友的相关的话术！
经典开场白台词
第一类“夸赞系列”，满足对方小小的虚荣心，让他知道你，让他对你有好感。
1、你的朋友圈内容很棒，真的好想给你点赞！谢谢你让我看到这么美好的事情。
2、我是你的粉丝，请通过一下，让我们成为朋友吧！
3、关注你好久了，你是一个不错的人，很高兴认识你。
第二类“逼宫系列”，《延禧攻略》都看了吧？有策略，有谋略，更有胆识和勇气的“魏璎珞”是不是看起来好爽？其实咱们每个人都渴望获得更多的价值。
1、你好！不介意多个称职的朋友吧?
2、你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。
3、你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。
第三类“咨询系列”每个人都想成为专家，受到别人的崇敬和崇拜
1.你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。
2、想请教您一个问题，不知道现在是否方便。
3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!
第四类“神秘系列”，人人都有从众心理和好奇心，安排起来！
1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。
2、听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?
3、今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?
接下来发一段有趣系列的，大家也可以借鉴下~
第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量！有趣的人通常情商都很高。
1、上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。
2、我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。
3、天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵。
第六类“肺腑系列”晓之以理，动之以情。
1、XX你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。
2、很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。——你的朋友XXX。
3、我是一位宝妈，虽然平时带孩子很累，但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野，提升人生的价值，认识优秀的朋友。你好!
4、网络这么大，能遇见你真的是一种缘分，你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?
当然 ，你也可以通过共同的群，共同的话题 加他们，不要让人感觉”为什么加我？“”莫名其妙“，而要提前把自己的朋友圈经营好，每天坚持加新朋友，很快，积累的力量是巨大的！
细心的人应该已经发现了，这一些打招呼的话术，非常容易引发出第一次交流，而且是有主题的交流，不会像尴尬症患者一样，只会：你好，你好…..就是沉默和尴尬。
初次认识，都会有一份”提防”心，大家不要操之过急，要多出现 在新人眼前，多提高自己的信任感。
记住：互动最好从打招呼就开始，这样可以给别人留下很深的第一印象，而且这种第一印象是后期无法弥补的哦。如果加上几个小小的红包和一段语音信息介绍，那不留下深刻印象都难。[偷笑][偷笑][偷笑]
今天的与新人客户的沟通的技巧，咱们就讲到这里，大家感觉有收获吗？
好，我是小虾米，你最好的朋友 ！！感谢您的聆听！咱们下次再见！祝各位总裁财源广进！[握手][握手][握手]
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