第一章-不做准备，不进卖场

聪明人下笨功夫

飞行员分为老飞行员和大胆的飞行员，没有又老又大胆的飞行员。
同样，销售员也分为业绩突出的和有勇无谋的，但有勇无谋的不会一直业绩突出。

顾客服务20条黄金法则

1.把产品卖给每一位顾客。

2.不把私人问题、情绪带给顾客。

3.不要在卖场里聊天。

4.关注每一位顾客的存在，最起码问声“你好”。

5.永远不要以貌取人。

6.不要侵犯顾客的个人空间。

7.正确称呼不同客户，把顾客叫老了很可怕。

8.对顾客不要滥用同情心，老练的顾客会有各种故事。

9.倾听客户的需求，而不是要求。

10.不要用专业术语，确保形象清晰易懂。比如32G意味着能存8000首歌

11.让客户感觉一切尽在掌酷。宁愿错而收入丰厚，也不愿正确但没有销售。（我不太认可这一点）

12.永远不要打断顾客。

13.顾客说话意味着愿意购买，不说话就麻烦了。

14.交流是双向的。

15.让你的顾客喜欢你、信任你最简单的方法是让他说话。

16.总是看起来很专业，至少着装要专业。

17.了解销售过程，了解顾客，了解产品，了解产品如何操作。

18.业余销售想知道顾客买不买，专业销售知道顾客会买，唯一的问题是买什么，花多少钱。

19.热情，顾客买手表要像卖钻石那样的能量和热情去介绍它。能用销售钟爱商品的热情来卖不喜欢的商品，就是专业销售了。（我不太认可这一点）

20.用不同方式对待不同顾客

专业销售的四种职业

艺术家：你与其他销售唯一的差距就是你关于产品、人的知识，以及你介绍产品知识和表达自我时的精彩词语。

建筑师：严格按照销售步骤进行，不跳跃。

顾问：“再说说”，让顾客多说，引起共鸣，敞开心扉。

娱乐明星：让你的顾客享受明星级待遇，同样的东西不管介绍多少次，都要保证像第一次那么新鲜和令人激动。

两件事能让你收益

1.了解竞争对手

了解竞争对手的一切信息是你成为成功、专业销售的捷径。（如何了解在书上P34）

2.熟悉产品知识

既精通销售技术和策略，又了解产品足够多，才能自信准确回答顾客的问题。成为顾客期待的专家。

第二章-开启销售的关键步骤

开场白一定不要谈及销售

你要是一开口就与销售有关，就好比你头上顶着一个标签“别相信我，我是一个销售员”

（应该怎么办呢？明天揭晓）

《销售洗脑》

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