为了保证在消费者咨询的时间段客服能够有足够人力承接，所以需要对客服进行早晚班的安排，以便满足业务的需要，但是同时也要兼顾员工的需求，只有提前建立排班的激励措施，并在排班前后期充分收集员工的需求，并在无法满足的时候，与员工做好充分的沟通工作，这样员工才是能接受并且理解的，以下建议可以从提前说明、信息整合、员工沟通、排班激励四个方面入手进行排班：
（1）提前说明
a. 在排班前期，客服组长先和排班人员反馈特殊休假人员（如病假事假），以及特殊日期的休假需求
b. 提前公布每月排班原则：说明工时多少，可休几天，线路常规忙闲时每班可休人数
c. 由客服组长在团队中宣读解释，让员工心理有个预期
d. 对新入职的员工，要向其说明客服行业特殊性，会存在倒班及节假日上班，适当降低员工的期望值。
（2）信息整合
a. 用统一的模板收集员工的需求，对于重要的假期，建议员工提前口头沟通说明
b. 对于一天多人申请，让员工间自行协商申请的人数确认最终申请人数
c. 客服组长平时也要多了解员工的个人情况，例如家里有孩子的，要适当让员工休周六日，家里有重要事的，可优先考虑，避免员工因排班的问题影响工作，只有充分了解员工的资讯后，才能在排班的时候做到心中有底，综合权衡
（3）员工沟通
a. 出排班初稿，给予适当时间员工反馈对初稿的意见，再进行适当调整，对无法调整的休息，和员工说明原因，避免存在误会
b. 如果员工确实有重要的假期需求，但休息名额不足的情况下，与其他团队或者排班师协调名额资源，即使最后无法调整，相信员工能理解客服组长用心的。
（4）排班激励
a. 激励排班优先制，建立员工额外工作价值档案，对积极参与团队管理，或者在接待量忙时加班积极、文化活动参与中表现优秀的员工进行加分。排分高者优先获得排班的资格
b.排班差异化满足，对员工申请假期的需求次数、节假日休假等进行公示，并在节假日排班时按先后排序做为参考。相同条件下，优先排少休假期的员工
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