2022年2月10日，管理智慧提升教练采访了A工程师。通过我们一起复盘，“提升了工作中问题思路及处理的条理性，加深对公司文化的感知与认可度。”
对话结束后，教练说：“给你留两个作业。作业1：你对今天采访的感想和理解。作业2：你把自己当做领导，你就是负责人，你如何管理客户反馈的意见和问题，如何管理产品迭代升级。”
2022年2月11日A工程师提交的作业如下：
作业1：你对今天采访的感想和理解。
昨天和您沟通后的感想：通过与教练您的沟通加深了沟通的重要性，提升了工作中问题思路及处理的条理性，加深对公司文化的感知与认可度。
作业2：你把自己当做领导，你就是负责人，你如何管理客户反馈的意见和问题，如何管理产品迭代升级。
若作为决策者面对客户和同事的意见如何抉择？（A工程师记录的问题）
首先要根据提出的意见进行思考，当自身知识储备明确能够很好的解答用户提出的问题时会及时给出答复并进行相应处理，若自身知识储备无法进行解答与处理时会和同事进行开会讨论制定出合理的处理方案，并及时告知，处理完成后再回访了解情况。
教练给A工程师的回复
关于作业2，你再补充一些：1.作为管理者，从管理的维度谈谈如何管理，从哪几个方面做？2.作为管理者如何管理产品迭代升级。你把自己放在部门经理的位置上，面对及时响应客户需求你会对团队人员提出哪些要求，并如何带来团队做到客户满意。
A工程师再次提交的作业
1.（1）向下管理：需要给下属指明方向，要让下属明白什么事是最重要的，然后定期检查工作进度看是否偏离方向；（2）向上管理：要主动协助领导完成相应工作，学会如何汇报工作、如何沟通等；（3）平级管理：学会换位思考与同级的交流和配合，通过良好的合作，促进工作的高效完成；(4)自我管理：每个人都是自己的CEO，想要成为一个好的管理者，首先要学会管理好自己，对自己的要求要永远高于职位的要求，自身的知识储备、思想格局、思维逻辑等各方面能力都是管理的基石。
2.对于产品的迭代升级产品管理中对产品每次版本的定义显得尤为重要，版本的定义能够清晰的了解每次产品迭代背后的目标和价值，而产品版本编号的变化是产品生命线上每个重要的里程碑，它记录了产品特性的变化，子产品和子产品的关系变化，产品修复结果的变化等等；
面对客户需求，首先要虚心接受用户诉求，学会换位思考以用户角度去分析看待问题；其次需要明确客户的诉求，只有准确了解客户需求才能给出正确的处理方案，及时高效的处理并解决问题；其次要快速及时做出正确的响应与后期回访。
教练评语：
1. 我们的对话是一次复盘，并且通过提问引导深入思考。A工程师说出了其意义所在：“通过与教练您的沟通加深了沟通的重要性，提升了工作中问题思路及处理的条理性，加深对公司文化的感知与认可度。”我想补充的是通过对话复盘是一个有效的学习方式，通过这个方式我们可以更有效的总结经验，提升认知水平。
2. A工程师两次提交的作业差异比较大，在第二次提交的作业中他概况了“向下管理”、“向上管理”、“平级管理”和“自我管理”，这是他结合自己的工作实践写出来的，从字里行间我们可以看出他就是一个管理者。本文的题目由此而得。
3. 成长是积累的硕果，我们每天都在积累，不同的是你是否在“自我管理”。以工作日志为例，不做，视乎也没少什么。做了从来不回顾，视乎就是“垃圾”，但是，你写了工作日志，经常复盘，9个月、12个月、18个月翻出来回顾和思考一下，你就是在磊石成金！
“人才不是华为的核心竞争力，对人才进行有效管理的能力，才是企业的核心竞争力。”
个人成长不是能力的结果，而是有效的自我管理的成果。
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