听与说

我们在听别人说话时，要理解话里面的四层意思。事实维度（这句话表达的是什么事实）；自我表达维度（这句话有意无意地透露了他什么样的特点）；关系维度（这个人如何看待你，他跟你关系如何）；诉求维度（他想让你干什么）。我们平时可以通过看剧来训练，比如《甄嬛传》里面的一句台词“嬛嬛虽然离开了紫禁城，但心中无一不是惦记着紫禁城中人”。事实维度表达了我很挂念你和陇月；自我表达维度：我是一个很深情的人；关系维度：我一直想念你，你是一个很有魅力的人，我想继续跟你保持这种关系；诉求维度：我希望一直跟你在一起。简单的一句话。既表达了想要再续前缘的意愿，还悄悄地提醒了皇帝，他们还有一个女儿，也为后面回宫埋下了伏笔。

比如朋友小李在实习期却遇到了郁闷地事情，明明是老员工错了，领导却顺带说了他：“小李啊，这件事情，你可得吸取教训啊。”事实维度：你错了，需要改；自我表达维度：我是领导，我比你厉害，比你聪明；关系纬度：你是实习生，我需要指导你；需求维度：这个事情你不能再犯错了。如果只听到事实纬度，那我们肯定会辩解又不是我的错。如果只听到了需求维度，我们会说下次不会再犯了。如果听到了关键的自我表达维度，除了要承认错误，还要说：“领导，你觉得下次我要怎么才能避免这种错误呢。”这样才能真正满足他对自己的认可。