茑屋书店的启示

      听了李叫兽关于日本茑屋书店经营哲学以后，让我对中国的消费升级有了进一步的理解。以前客户消费是必需消费品为主，主要是解决温饱和安全需求，部分先富起来的人以品牌消费为主，可以体现和提高身份者档次。随着个人收入水平增加，以实现自我价值为主的个性化消费支出明显增加. 加上云计算和支付方式的便捷化，客户消费的记录和网络使用数据都可以留存，很多客户不满足于利用BAT作为搜索入口，开始纷纷使用个性化的推荐阅读，于是出来了新的流量入口今日头条和抖音等，客户看到的内容是千人千面，大部分内容是根据我们以前浏览数据来推送我们感兴趣的，针对性强了，客户关注的时长也变长了。个性化消费时间和金额也在逐年增长，这就是中国的消费升级趋势！

茑屋书店的启示：

1、用户是我们的财富，要学会跟客户建立关系，深度链接客户！

2、数据是我们的财富，要学会管理和利用消费数据。

3、把自己的产品做到极致，让客户越来越信任您和离不开！

4、我们要转变产品经营观念，不是单一卖产品，而是卖使用这个产品的人生活方式，把这类人的生活需求都满足，实现一店多能，这样才能价值最大化，建议跟其他关联商家联盟，打通数据和积分奖励系统！

5、通过提供附加服务和策划活动，不断提高使用产品的消费者认同感，保持互动，产品的活力会增强！

      以前经营产品的模式主要通过品牌推广，建立客户信任感，靠流量导入和广告宣传，激发客户购买。随着商品信息透明化和渠道宣传多元化，客户评价产品的质量不再依赖品牌，可以看客户点评和朋友、网红推荐。现在天猫和京东纷纷开线下店，越来越方便客户，增加了客户的粘性认同感。把线上和线下流量和数据打通，加深了解客户，跟客户建立紧密联系，发掘到更多的潜在客户需求。我们作为消费顾问可以引导客户，深度挖掘客户消费能力，如果客户喜欢购买互联网书籍，我们可以推荐他参与当地城市口碑好的互联网培训和同行交流会，或者参加线上的互联网培训和社群，更有利于客户的学习和成长。如果客户喜欢购买渔具产品，我们可以推荐客户去参加当地钓鱼俱乐部钓鱼活动或者网上钓鱼知识交流和培训，或者去参加一些海钓活动，更好地满足客户个性化需求。因为客户自己不专业，也没有这么多时间去深入了解行业。

      通过跟消费用户要建立深度链接，掌握客户的消费行为数据和互联网行为数据，我们可以把一些适合他的产品和活动去推荐给他，引导他消费结构升级，满足他个性化消费需求。通过云计算和数据分析，我们可以把消费能力和消费结构类似的客户分类打上标签，例如：按照消费档次分为高、中、低等；按照客户偏好分为钓鱼、体育锻炼、健身、摄影、学习类、徒步等；按照客户消费类型分为传统、前卫、时尚、跟风从众等；及时洞察客户未来一年内的消费需求，把握好客户的消费红利！以后围绕爱好和兴趣的社群和俱乐部会越来越多，因为这样的客户消费群体更聚焦，比如钓鱼社群、读书社群、摄影社群、足球社群等，建议大家把握时机，成为社群经济的领头羊！