增田宗昭出过一本书《知的资本论》,阐述了自己对实体零售业的核心观点。
他把顾客的购物诉求分为即时性、直接性和舒适性三种,由此对应三种零售业态。
将即时性发挥到极致的,是便利店,24小时,365天,任何时候都可以在家附近买到需要的东西;
明确体现直接性的,是大型购物中心。以压倒性的商品容量所产生的力量来吸引顾客,通过大而全的供给体现自己的存在价值;
而舒适性,是增田宗昭的差异化竞争策略,也是茑屋书店的创新之道。业者把零售卖场设计成一个舒适的时间和空间场景,将商品的购买过程愉悦化,消费者在这里可以闲适地放松,“让身心变得美好,并遇到美好的人”。
网友评论