战略宣传要坚决以客户为中心 （1）| 只为读懂你

主题词：

“我们不追求高利润及财务指标的漂亮，我们追求内部管理的合理性”，这样企业才能更好、更长久地活下去。

作者：任正非，2012年4月12日

来源：任总在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话

一、品牌的核心是诚信，是我们为客户提供的质量、服务与竞争力的提升。要紧紧围绕“以客户为中心”，形成我们的宣传主线

围绕品牌战略与宣传务虚，我考虑的是怎么紧紧围绕以客户的需求（远期的、近期的）为中心形成我们的宣传主线，怎么把我们对这种需求的解决方案做成体验，在全球可以体验。

我认为，我们的战略宣传要坚决地以客户为中心。现在我们的宣传有一点文不对题。

为什么呢？我们太科普化，太重视对政府、对领导的宣传，结果是客户CTO看不懂，政治家也看不懂。

我们的宣传，一定要让客户CTO看得懂，对政治家我们给他讲故事，让他能听得懂。

我们讲战略宣传要以客户为中心，就要真正搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮客户解决他们的实际问题。

这次巴展我去看了爱立信的展台，爱立信只给客户讲客户的痛点，他们的咨询专家在客户来之前已研究过了要对客户讲哪一点，就把这一点给客户讲透，完了你愿意继续看就自己看。

我们现在的展厅展览像接待小学生一样，让每个人都从头到尾看一遍，对每个人都从ABC讲起……我们整个展览系统不是以咨询专家的身份出现，我们是以讲解员的身份出现。

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我们就要直接切入、深层次地揭示客户的痛点是什么，然后讲我们的解决方案是什么。

我们也不需要宣传我们做慈善，不能用社会责任代替了我们公司的形象和主流，品牌战略要讲清楚我们的主流是什么。

抗震救灾、资助教育……这些东西在华为人报或外部媒体上发个花絮就可以了，不为客户服务的就是花絮，不说更好。

我们未来的“以客户为中心”，也不再是“以单一的客户为中心”了，各模块的宣传各具特色，不必要协同、统一、僵化。