学习|我们要跟客户聊痛点
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/摘要
我们讲战略宣传要以客户为中心,就要真正搞清楚客户的痛点在哪里,我们怎么帮客户解决他们的实际问题。这次巴展(巴塞罗那世界通信大会)我去看了爱立信 展厅,爱立信只给客户讲客户的痛点,他们咨询专家在客户来之前已经研究过了要对客户讲哪一点,就把这一点给客户讲透,完了你愿意继续看就自己看。我们现在的展厅展览像接待小学生一样,让每个人都从头到尾看一遍,每个人都从ABC讲起......我们整个展览系统,不是以咨询专家的身份出现,我们是以讲解员的身份出现。我们要直接切入、深层次地揭示客户的痛点是什么,然后讲我们的解决方案是什么。
来源:任正非在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话纪要——紧紧围绕客户,在战略层面宣传公司,2012
/启示
我们下基层走一线,首先要对基层需求有基本的掌握。
我们到基层,就要围绕基层问题进行突破。困难在哪里,需要我们解决什么?要直奔主题,我们能为你们做什么东西?不要做讲解员,要做咨询专家和解决问题的专家。
要解决客户的实际问题!围绕客需求在战略层面建立我们的行业地位。
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