第三十一封信 拒绝抱怨和责难
洛克菲勒先生写给儿子约翰的第三十一封信《拒绝抱怨和责难》，
缘于安德鲁·卡耐基先生的一次拜访，卡耐基先生向洛克菲勒先生讨教了一个非常严肃的问题：“你领导着一群很能干的人，他们的才干决不是最优秀的，但他们似乎无坚不摧，总能轻松击败竞争对手。我想知道你有什么魔法？难道是金钱的力量？”
金钱的力量固然不可低估，但比之更强大的是责任的力量。有时，行动并非源自于想法，而是源自担负的责任。
不管任何理由，我们领导者都要断然拒绝去责难任何一个人或任何一件事。责难就如同一片沼泽地，一旦跌落进去，你便失去了立足点和前进方向。
摧毁领导者的领导能力的众多敌人中，责难是头号敌人。几乎所有人都有推脱责任的防御心里，以致推脱责任的现象随处可见。它贻害无穷，避免和防御其危害的方法是倾听。因此，我办公室的大门随时为部属敞开，倾听他们的意见或牢骚，但是要用一种负责任的方式。
在这次话题结束时，卡耐基先生说：“在抱怨声中，一支精锐之师也会变成乌合之众！”
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本文标题：第三十一封信 拒绝抱
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