非暴力沟通

非暴力沟通的四个要素

1观察：什么是我的观察？

区分观察和评论：不区分观察和评论，人们倾向于听到批评。不带评论的观察是人类智力的最高形式。

不贴标签

2感受：我的感受如何？

区分感受和想法

当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

感受词汇表

非暴力沟通

3需要：哪些需要（或价值，愿望等）导致那样的感受

感受的根源：别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。

听到不中听的话的四种选择：

1责备自己

2指责他人

3体会自己的感受和需要

4体会他人的感受和需要

生命健康成长的要素

1自由的选择

2庆祝

3言行一致

4滋养身体

5玩耍

6情意相通

7相互依存

对他人的指责，批评，评论以及分析反映了我们的需要和价值观。

个人成长一般会经历三个阶段：

（1）情感的奴隶：我们认为自己有义务使他人快乐

（2）面目可憎时期：此时我们拒绝考虑他人的感受和需要

（3）生活的主人：我们可以为自己的意愿，感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

4请求：为了改善生活，我的请求是什么

提出具体的请求：首先清楚告诉对方，我们希望他们做什么。然后，我们提出的请求越具体越好。

明确谈话的目的

请求反馈：确定对方理解自己的意思，或者自己已经表达清楚（注意说话方式）

当对方给予反馈，表达我们的感激

如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要

了解他人的反应：

当对方已经明白后，我们了解对方的反应

（1）对方此时此刻的感受（听我说这些，你的心情怎么样？）

（2）对方正在想什么

（3）对方是否接受我们的请求

在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。

注意请求而非命令他人

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倾听

倾听他人，了解对方的观察，感受，需要和请求，并给予反馈

分析妨碍了倾听

怎样给他人反馈？

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。

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一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。

询问前，先表达我们的感受和需要。

当对方得到充分的倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松 （b）他会停止谈话

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声提出请求（3）换一个环境

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别人生气时，要倾听，不要说“但是”

说的人更希望对方打断，而不是假装在听

倾听有赖于我们体会他人的能力。

爱自己

非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱

自责是尚未满足的需要的可悲表达

非暴力沟通的忧伤：当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望。

非暴力沟通的自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所要满足的需要。

爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”，另一方面包容采取那种行为的“我”。

当我们拥抱自己的各个方面，并理解他们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中。

让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧，内疚，羞愧或义务。

非暴力沟通 非暴力沟通

用“选择做”代替“不得不”

我选择做______是因为我想要_______

深入理解我们行为的动机

我选择做_______是因为我想________

不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。

为了钱，他人的赞同，以及出于恐惧，羞愧或内疚的心理，你做了哪些事情？想一想你为这些事情付出的代价。

充分表达愤怒

生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。

希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。

愤怒驱使我们去惩罚他人。

当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务的需要的情感。

表达愤怒的步骤：

1停下来。呼吸

2留意我们的指责

3体会我们的需要

4表达感受和尚未满足的需要。

越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。

一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。

留意头脑中出现的暴力想法，而不评判他们。

练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。

使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚，羞辱或谴责他人。

专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。

体会自己的感受和需要可以释放压力。体会他人的感受和需要也可以释放压力。

非暴力沟通表达感激的方式：

1对方做了什么事情使我们的生活得到了改善

2我们有哪些需要得到了满足

3我们的心情怎么样？

总结

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