春节之前,我被群友拉入了一个提升女性形象的微信群,这个群每周都有老师定期为大家分享关于穿衣搭配、化妆护肤等相关知识。
一开始,我们还挺高兴能够有一个学习的机会,可是很快,随着成员的逐步增多,群中的气氛也为之改变。
有越来越多的群友每天都在发文案广告等不同内容,今天小A发一个链接让我们投票,明天小B发一个网上购物平台让我们买东西,后天小C又发一个他们专业出售东北人参之类土特产的文案,小D又发了个转让电子门票的小广告……
就这样,原本挺好的一个学习型社群,逐渐变成了一个大杂烩,里边什么都有,让人烦不胜烦只好退群了事。
我还有另外一个群,则是完全相反,由于大家一致同意不要在群中发文案广告什么的,刚开始还讨论相关话题,到后来无话可说,只能慢慢变得沉寂甚至死水一潭。
近年来,社群渐渐成为人们扩大自身影响力的重要平台。
有的群主为了增大其曝光量,一直不停地拉人进群,而不管新人们的调性和爱好;还有的人一位追求活跃度,希望能够获得更多成员的满意度,这些都是片面的追求!
社群运营,应该让社群成员的多少与活跃度之间达成一个最佳的平衡,获得大多数成员的满意度,进而才能让社群获得一个可持续的顺利发展。
因此,我们想要让社群得到良好的发展,就不要去看什么活跃度,我们要重视用户的满意度。尤其是付费社群,我们要在用户的付费周期内,保证一定的活跃度,进而让成员达到最佳的满意度,让成员愿意继续为之付费,这样就达到了我们建立社群的目标和初衷了。
具体到我们付费社群的运营人来说,就是我们要极大地提高服务标准,提高社员(社群成员的简称)的满意度,让他们愿意续交年费,也愿意把我们的社群介绍给更多人。
那么,我们运营人员具体如何做才能提高社员的满意度,让他们愿意续费呢?
我们要创新运营形式,为社员带来新的良好体验。
社群就像自然界中的一个生态系统一样,需要有一个良好的链接方式。自然界有食物链、共存等链接方式,而社群则是有趣、有料。
社群中老师所讲的课程内容,就是主要的有料,我们需要做的就是要让社群活动拥有极大的趣味性。
首先,给社员一个稳定的价值。
比如,我们现在每天都为群中分享的优质信息,能够让社员对他每天能看到的内容有一个极高的价值预期。
换句话说,我们要为社员养成一个习惯,让他们很是期待我们的每日分享。就像关心国家大事的人,每天都要看新闻联播和焦点访谈,还有许多人每天都要看人民日报夜读版一样。
还有我们不定期更新的征稿启事,招聘广告等等,为社员们带来了变现的机会,这就是极大的现实利益和价值。
其次,积极策划有趣的活动。
我们社群主要是做线上再教育产品的,目的是让社员们都学习用写作等方式来建立个人品牌,因为再小的名字也是品牌啊!
我们的社员们来自五湖四海,有不同的文化水平和性格爱好,那么维系我们能够在一起的理由是什么呢?
在我看来,就是一起抱团进步,努力找到好的变现方式,这是社员加入这个社群的初心和目标。
我们运营人可以从这个初心出发,多多策划一些有趣的活动,比如自发组织读书打卡活动,积极做复盘行动等等,逐步形成一个良好的社群风气,给社员带来更多的温暖和学习氛围,让大家爱上这里!
总之,为了延长社群的生命周期,为了让社员继续愿意付费,强烈建议我们要不停地迭代更新运营形式,多玩新花样,让社员保持每天定期到社群中来的热情,并让他们愿意续费!
这是我读完《社群营销实战手册》第一部分第一章节之后的一点小小心得,有不到之处,欢迎大家批评指正!
网友评论