美文网首页无法归类的精华
BM第二课-《能力2-观察沟通能力》

BM第二课-《能力2-观察沟通能力》

作者: 鱼水得渔 | 来源:发表于2018-07-07 18:37 被阅读38次

社群观察沟通能力:

一、如何判断一个社群是否值得加入?

二、社群运营官必须避免的7个交流失误

三、社群里要怎么说,大家才愿意配合你?

四、经典案例:如何跟不同势能的人有效沟通?



【复盘】思维导图

社群观察沟通能力-思维导图

思维导图对于复盘是非常好用的工具,比起纯文字的复盘,思维导图的框架清晰明了,要点突出,阅读体验好,一张导图即可以让你清楚掌握所有的课程要点,强烈建议大家去下载“xmind”或者“幕布”来使用,雨悦学姐是高手,大家可以好好勾搭一下。

【收获】:

第一节课讲的是《能力1:运营规划能力》,主要讲的是社群的框架设计,更多考验的是智商;这节课讲的是《能力2:观察沟通能力》,是社群日常运营的细节,更多的考验的是情商。社群的顶层框架设计好了,成败就看社群的日常运营细节了,因为细节决定成败。

一、多参与社群:

对于运营小白来说,培养观察沟通能力,首先很重要的一点就是要多参加一些社群,参与才是更高效的学习,如果不参与,别人讲再多,可能你也只会觉得:“嗯,很有道理,但是跟我有什么关系?”参与别人的社群,主要事情就是观察,观察他们的社群架构,观察他们的日常运营,不仅要看到其好的一面,也要有批判性思维,挖掘其不足的地方,只有真正参与了,你才能够深有体会。

参加社群,该花钱的就花钱,因为付费就是捡便宜,舍不得孩子套不住狼。

二、判断社群是否值得加入

判断一个社群是否值得加入,其本质其实就是这个社群是否让用户获益,是否让用户有获得感,所以,最直接有效的方式,就是找到已经是这个社群的成员,向他们咨询,方法是找你比较信任,有一定公信力的人,或者可以多找几个,询问他们的感受。

三、社群运营日常交流

社群的日常交流沟通,需要运营官具备同理心。当你被一直@的时候,看了消息,又没啥有价值的东西,你会怎么想?当你发了一条信息,无人问津,无人反馈时,你是什么感觉?当你初进一个社群时,没有任何人对你说话,你会不会觉得自己不被欢迎?重要的信息没有通知到你,你会怎么想?什么情况下,你愿意参与讨论?你喜欢被人用命令的语气安排做事吗?······

四、社群怎么说,大家才愿意配合你?

一个好的社群是需要建立共识的,不仅是对课程认可的共识,群员价值观的共识,对社群运营官的共识,对社群规则的共识等,你想要别人配合你,如果有对你公信力的共识,大家就会愿意追求你,在此基础上,你可以挑选种子用户,建立你的智囊团。

在智囊团内,你甚至可以给他们每个人安排一个职位或者“官位”,比如:组长,队长,班长,点评官,宣传委员,秘书长等,通过这样的方式,形成一个个节点,有了头衔,大家就会有责任感。这样当你需要有人配合你时,节点的责任感出来,就愿意配合你做事情,而你基本上直观对接好他们这些人就可以了。

五、跟不同势能的人有效沟通

对于势能比自己高的人,有效的沟通方式是:先利他,再利己。

利他应该考虑他的时间成本;利他可以是帮他做一些节省他时间和注意力的事情;利他可以是为他提供你所能提供的价值,利他可以是站在他的角度思考问题等。

先利他,利己的事情往往水到渠成。

相关文章

  • BM第二课-《能力2-观察沟通能力》

    社群观察沟通能力: 一、如何判断一个社群是否值得加入? 二、社群运营官必须避免的7个交流失误 三、社群里要怎么说,...

  • 【BM社群02期02课】通过社群的沟通界面判断社群质量

    本文为BM社群运营官2期第二课社群运营官七种能力之《能力2:沟通观察能力》的学习心得(主讲人:邻三月),欢迎讨论。...

  • 傍身的价值别人抢不走

    挣钱能力,抗压能力, 沟通能力沟通能力,观察生活反思生活的能力

  • 04【BM】做社群观察沟通能力--心得体会

    社群运营必备的七种能力--观察沟通能力心得体会 在没有来BM之前,我是个特别容易被营销,容易被种草的人,容易引起焦...

  • 观察沟通能力

    一、如何判断一个社群是否值得加入 1、文案判断法 根据自己的目标去罗列加分项和减分项 2、创始人判断法 加创始人的...

  • 陶然女神书单

    1-表达能力差,沟通能力不好,不敢当众演讲,学习如下书籍: 《关键对话》 《高效演讲》 《非暴力沟通》 2-脾气差...

  • 社群运营能力2:观察沟通能力

    今天的作业我将逐条进行分析整理,以便于自己和大家能够深入详细的理解~ 一、如何判断一个课程是否值得加入? (1)文...

  • 如何变得健谈

    根据我的观察,成功人士都具有的能力(或者是要成为成功人士的必备能力)就是良好的沟通技巧,谈话能力则是沟通能力中最重...

  • 如果你知道这个能力,就会战胜99%的人

    我们知道,一个正常的人,在社会中工作生活,需要具备很多能力,比如,学习的能力,思考的能力、观察的能力、沟通的能力和...

  • 教师的八大能力

    1.观察能力 2.沟通能力 3.教育能力 4.教育能力 5.创造能力 6.设计能力 7.评价能力 8.意外事故的急...

网友评论

    本文标题:BM第二课-《能力2-观察沟通能力》

    本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/qvyguftx.html