美文网首页
一文讲透B端产品和C端产品的差异

一文讲透B端产品和C端产品的差异

作者: 肖邦产品笔记 | 来源:发表于2021-02-24 13:34 被阅读0次

对于互联网从业者尤其是产品经理来说,B端和C端产品最熟悉不过,但极少有人能说清这两者的差异。

说这个话题之前,我们先探讨两个问题:

一、什么是B端产品和C端产品?

这是个老生常谈的话题,但是还是有必要去重申一下,毕竟追根溯源才能正确理解两者差异的前提。

C端产品的“C“指的是Constomer,也就是用户。C端产品的踪影无处不在,例如你休闲放松时使用的抖音、快手;社交时使用的微信、QQ;外出导航时使用的高德等等。可以说,我们的生活已经离不开C端产品。

C端产品中,希望你记住一个关键字:「用户自己」。为什么这个词这么关键?

这跟C端产品产品额特性密切相关,用户在使用一个C端产品时,例如抖音、高德等,这些C端软件满足了用户某一方面的核心需求,用户自己使用即可满足需求,不需要和其他用户进行协作进行。

B端产品的B指的是Business,也就是组织。作为职场人士通常会接触到B端产品,是企业为解决某一类经营问题而使用的系统型软件或平台,比如常见的CRM、ERP、OA系统。

B端产品中,希望你记住一个关键字:「连接」。

B端产品服务于特定的组织,B端产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求,用户在这一组织中并不是独立的存在,必须和他人进行协作才能完成某一项或者某几项事情的处理。这时,用户就跟他人产生了连接。

二、为什么会产生B端产品和C端产品?

1、行业的发展需要进行产品的细分。

任何行业或者产业发展到一定程度,都需要进行行业或产业内部的细分。

行业的发展催生了产品经理这一职业,在行业愈发成熟的今天,在产品设计领域,也对面向不同的产品进行了细分。

2、更好的设计产品。

在我看来,对B端产品和C端产品进行区分的一个背景或者目的之一就是更好的去设计产品。因为从本质上来说,B端产品和C端产品存在着差异化。

三、那B端产品和C端产品到底存在哪些差异化呢?

回答这个问题之前,我想用几个词汇对B端产品和C端产品进行区分,区分的依据就是这两者最大的不同点。

B端产品:逻辑、链接、效率。

C端产品:用户、体验、核心需求。

下面,我将从以下两个大的方面进行阐述B端产品和C端产品的差异点。

1、用户侧

1.1使用人群

B端产品:一般为组织内部人员。(运营经理、项目经理、采购人员等)

C端产品:普通用户。

1.2个人诉求和使用者特点。

B端产品:KPI达成、高效、便捷、准确的完成任务,以工作需求为主。

企业员工是使用最多的人,领导层使用较少,他们都有着特定的职业属性,所以专家型用户居多 。

C端产品:内容精简、易学易用。以社交、娱乐等个性化需求为主。

消费者、个人用户、为了解决自身的某个问题才使用产品,所以是新手型用户居多。

1.3使用流程

B端产品:单流程多人参与。比如:提交一条任务单可能需要多人进行审批。

C端产品:单流程单人参与。比如:单独发布一篇文章。

1.4交互、视觉

B端产品:B类更注重品牌与行业整体感觉的塑造 。

B端用户对产品功能设计的影响相对较小,B端业务更注重业务功能,功能效率优先,兼顾体验。

C端产品:C端产品以用户为主,产品的个性化更强,用户群体的喜好更明 显,比如QQ的年轻用户喜欢潮流酷炫 。所以需要更细致的用户画像,有一定用户量的平台还需要专门对用户进行运营,每个人都可以对产品提出优化意见,用户对C端产品设计的影响较大。

1.5用户量级和支付资源者

B端产品:用户量级普遍在几千、几万。资源支付者为企业、组织、领导层。

C端产品:用户量级可达到几十万、几千万,甚至上亿,比如微信、QQ等。资源支付者为企业、组织、领导层。

1.6决策权 

B端产品:决策权一般在客户手中,但客户不一定是B端产品的用户(使用者),这就需要产品经理去权衡使用者和决策者的需求。

比如笔者现在负责的瑜伽SaaS项目,业务的制定和决策者为客户,但瑜伽项目的使用者为瑜伽爱好者、瑜伽教练等。

C端产品:C端产品的使用决策权在用户手中,大部分会照顾用户的体验。更注重商业模式和用户体验之间的权衡。

2、场景侧

2.1什么场景用

B端产品:多为办公场景使用。长时间,专注使用 。

所以B端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实 的场景面积、低风险、高效率、数据精准。它是 为了解决工作上的问题而生,寄生于企业制度之中,被产品的用户体验影响着工作效率

C端产品:几乎不受使用场景的限制,大多数情况任何地方,任何都可以使用。场景碎片化,频繁切换任务。

因此C端产品更讲究操作直接,信息简洁,有娱 乐性、社交性、可倾诉性,是为了解决生活上的 问题而生,寄生于我们的情绪之中,被产品的情 感化设计所折服。

2.2使用设备

B端产品:PC端为主。

C端产品:移动端为主

3、业务侧

3.1竞品数量和复杂程度

B端产品:竞品数量相对较少。B端业务复杂,专业词汇多,需要对业务进行更深的理解。

C端产品:竞品几乎随处可见,数量较多。C端业务相对简单,专业词汇少。

3.2核心特点/驱动方式

B端产品:以完成业务目标、提升组织效率为核心。在功能和体验进行权衡时,B类往往是要用户牺牲体验去适应功能,而不会 为了体验去删改功能。 

C端产品:以用户体验为核心。

3.3功能结构

B端产品:B端为多个功能组成一个完整流程,很少单一功能可以满足的。

B端产品强调”连接“。用户在这一组织中并不是独立的存在,必须和他人进行协作才能完成某一项或者某几项事情的处理。

C端产品:C端为一个核心功能加上各种辅助功能。以微信为例,最核心的功能为社交,以社交功能为核心,衍生出支付、游戏等业务类型,不断丰富产品线和完善用户体验,但本质上来说,微信的定位为一款社交属性的产品。

3.4权限系统

B端产品:B端有着复杂的权限系统,大部分用户都只能使 用系统的一部分 功能,和看见其中的一部分信息。例如客服人员一般看不到财务模块的信息。

C端产品:每一个C端用户都是自己在使用的产品的默认的超级管理员,拥有产品上的所有权限。

4、产品思维 

B端产品:效率思维

B端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营 效率(既工作效率),解决的是“开源节流”中的 节流部分。所以我们会通过流程优化、工具打 磨、策略调整,去提升各个环节的人效,降低各 方面成本,从根本上提升企业效率 

C端产品:流量思维

我们经常做的各种活动专题、分析各类数据,去 追求所谓的情怀、情感化设计,其根本还是为了 引流,想方设法从全网获取流量,从而来提升产 品的转化率,这是一切C端产品的宗旨 

当然除此之外,B端产品和C端产品在需求获取、交互和视觉呈现、对设计师和产品经理的能力要求、行业门槛之间都有着非常大的差异。

但不论是2C还是2B产品,相同之处就是都要以市场/用户为导向;同时产品、技术、服务要不断创新,给用户良好的体验。

分析问题的目的是为了解决问题。分析B端产品和C端产品的差异的目的,也是为了在了解不同的产品形态的基础上,进行合理的差异化设计。

相关文章

  • 重新定义解析:什么是B端产品?

    一、b端和c端产品的差异? 首先第一个定义解析什么是b端产品,在讲b端产品之前我们先看看上面这张图,讲b端产品的时...

  • 一文讲透B端产品和C端产品的差异

    对于互联网从业者尤其是产品经理来说,B端和C端产品最熟悉不过,但极少有人能说清这两者的差异。 说这个话题之前,我们...

  • 2021-01-17

    B端产品和C端产品:找相通 对,你没看错,是“找相通”,不是“找相同”。 关于B端产品和C端产品的差异及共性,是个...

  • 设计中的小细节(15)

    偶尔会看到文章讲C端产品和B端产品的交互设计有什么不同?在最本质的目标上,没有差异,都是希望产品易用。只是B端产品...

  • 开发中:C端B端差异

    1、使用场景不同造成需求差异:需求点VS需求面C端产品和B端产品的使用场景导致了需求差异。B端产品服务于组织,组织...

  • B端与C端产品建设流程的区别

    B端产品和C端产品建设流程对比 产品面对的用户不同 C端产品的用户是独立的个人,而不是一个组织或机构。 B端产品用...

  • 互联网行业的产品方向

    根据产品属性和目标,互联网产品分为C端产品、B端产品、数据和策略产品、商品变现产品和AI产品。 A. 什么是C端产...

  • C端产品和B端产品的差异化

    C端产品和B端产品的差异化 这是个老生常谈的话题了,还是谈谈自己的理解。在说之前,先把基础概念讲了,C...

  • 云平台优化改版思路复盘

    前言 设计师需要了解的B端与C端的设计差异 其实在接触B端不久后,就可以明显感受到C端和B端产品设计存在较大的反差...

  • C端产品转做B端,最该注意的3点

    说起C端产品和B端产品,我们首先就需要明确两者的概念,那么下面我用常见的4W1H来分别简述下C端产品和B端产品。 ...

网友评论

      本文标题:一文讲透B端产品和C端产品的差异

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/alksfltx.html