1、儿子：“妈妈，对不起！”
母亲：“发生什么事了，来！告诉妈妈。”
儿子：“我不敢，因为你会生气。”
母亲：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？”
儿子：“今天我和同学打架，被老师处罚擦一个星期黑板，老师还说要打电话告诉你。”
母亲：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴是不是？”
儿子：“你不守信用，说好不生气的，又骂人。”
母亲：“自己做错事还顶嘴。”
儿子委屈地跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。
上例说明：母亲并没有真正积极倾听孩子的意思，或者说没有达到积极倾听的效果，使母子之间的沟通失败了。
语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说，但很少有人会听。一位心理学家曾说过，人跟人在讲话时，表面上是你一句我一句，好象是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。
一、“倾听”字意小解
听”的繁体字是“聽”，从耳德，指用耳朵感受声音，即耳有所得。 “聽”字，左上方是“耳”，下面有个“王”，简单套用就是“听为王”——尊重对方，右上方是“＋（加）四”——四目相对，右下方是“一心一意”，联结起来就是“用十四个心去听”。
而“倾”表示人的动作（身体）偏向一侧。
我们有一张嘴巴、两只耳朵，意味着我们要多听少讲，只有听清楚了，才能说明白。倾听不仅仅是用耳朵，更要去用心。“倾听”在现代汉语中被解释为“用心聆听”。
二、倾听的态度
第一，要真诚。交流的最高境界是心与心的沟通，这种境界的基础就是彼此的诚意，真心才能换真意。只有心心相通，才能心领神会。
第二，谦和而平等。没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和，体现的是生命之间的尊重，是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度，已经关闭了交流的大门。
比如很多亲子关系有问题的家庭，家长在和孩子沟通和交流的时候，并不是把孩子放在一个平等交流的地位，而是把自己架在家长的位置（我是你爸爸（妈妈），你必须听我的，否则就是不尊重我，其实这也是ta个人的不合理信念引发的这种交流方式）
第三，要耐心专注。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么，心不在焉就坐失良机。
三、倾听的过程
第一，不要急于表达自己，以身体稍稍朝前倾斜的轻松自然的坐姿，来表示你在尊重并聆听对方讲话。
第二，暂时放弃自己的价值观和立场，尽量放空自己，才能听到别人。不要轻易打断别人的话，要让别人把事情叙述完整，感情表达清楚，不满发泄出来。在倾听过程中，用简单的肢体语言（微笑、点头）来表示你跟着对方的思路。
第三，在倾听后不要急于否定对方，不要匆忙下任何结论，要给予自己时间去思考和判断。
沟通无时不在、无处不在。沟通好能事半功倍，沟通不好可能前功尽弃。倾听是沟通交流中的智慧，所以，我们必须学会静下心来倾听，不能心浮气躁，耳目闭塞，固持己见。
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