自如网租房甲醛超标，因为不懂用户思维

自如网租房甲醛超标，因为不懂用户思维

最近“阿里员工去世，生前租自如甲醛房”这个话题很热，刚好把各个“二房东”自如等公司推上了舆论的风口浪尖。

阿里员工去世，生前租自如甲醛房

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作为一个大公司，尤其是创业型的公司，自如绝对是抵死不认的。即使以前我们也听说过很多传言，白血病有很大一部分比例的起因是跟甲醛是相关的，不过这也仅仅是传言，可能也的确有官媒报道过，不过这并没有医学方面的统计，不能作为依据。所以要证明甲醛导致白血病，取证很难。

根据我个人对于白血病的了解，甲醛可能是引发白血病的一个很重要的因素，但是甲醛，却并不是一定导致白血病。因为人体生病本来也是一个动态过程。

有些人得病除了可能受到环境影响，同时也跟自己体质有关。试想一下，当年的非典那么凶猛，为什么还是有人一点事没有呢？就算不拿非典说事，就算是幼儿园的小孩子，在某些流行病传播比较厉害的季节，真正染病的，也极可能是哪些体质较弱的孩子。

因此，对于一个人的得病来说，体质好的，能扛很久，体质差的，就会出现极端问题。医学检测手段无法证明体质的优劣，所以想用医学证明白血病跟甲醛的必然关系，这是很难的。

对于那些生活在甲醛超标的环境中的人来说，白血病只是极小概率事件，不过，身体受到伤害倒是大概率事件。比如现在也有报道有部分人会胸闷、皮肤敏感等等问题。

如果真的没办法，必须住进甲醛超标的房子，最好的办法，是多运动，多休息，少给自己压力，以增强体质。

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接下来说说自如，真的是没有用户思维。用俗一点的话来说，就是不会做生意，甚至可以说，连做人也不会。

用户思维，这是最近几年随着互联网的普及，火起来的一个词。

用户思维

用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。不过我常常挂在嘴边的一句话可以形容我们的用户思维：“说总是很好听，做起来往往做不好。”

如果真的要站在用户的角度去思考问题，首先你得是一个用户，也就是说，你要成为用户的一员。

举几个例子，雷军虽然是个技术男，平时也非常注重与粉丝的互动。并且雷军与网友互动的渠道非常多，包括微博、小米论坛、直播以及“淘宝头条”等。

滴滴的创始人程维，以他的身价，买几辆豪车绝对没问题，但是他为了体验自己的产品，坚持不买车，上下班就用自己的产品打车，甚至每天还有事没事去试坐几趟，跟司机聊聊天，了解客户的想法。

马化腾早期创业的时候，每天十几个小时泡在使用QQ和跟用户聊天上。在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。

这些都是互联网公司的大神，难道线下就没有这样的人吗？

当然有。

当年毛主席（当时地位还不高）发表《湖南农民运动考察报告》就是经过几个月到基层进行考察而得出的结果。并不是凭着一些所谓的数据，就在那里算出来的结果。

当我们看到这种用户思维的研究过程，就会发现这种方法成本真的很高，主要是要耗费的时间精力都很多。所以对于一些要求跑得快的企业，尤其是最近这段时间，对于房地产行业来说，尤为重要。

大家也看到，最近碧桂园的质量问题，被大众所诟病，就是要加速资金的运转周期，减少风险。自如也是如此，希望通过压缩成本，缩短资金运营周期。

在这种经营理念下，用户思维就是个笑话。

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其实互联网企业本来是以技术为主，但是他们自身对于用户体验是非常关注的。当用户认为淘宝假货很多不安全的时候，于是阿里就想办法提供升级服务，推出了天猫商城，让他们可以体验更好的服务和产品质量。

至于说更多假货的，是现在被大家诟病的拼多多。虽然我们很多人不喜欢他，但是，它对于用户的理解，是非常清晰的。创始人黄铮本来就定位在北京“五环外的人”，其成功秘诀在于挖到了三线城市以下“小镇青年”这座金矿，从而诞生了一个“三亿人都在用的购物App”。

为什么我们总是看不起拼多多呢？

其实这种观感是又自媒体人带来的。

自媒体人天生是要追话题的，而且一定是负面话题，这样才能激起读者负面情绪，才适合传播。

其次，自媒体人总是有点清高。因为在自己的一亩三分地里，不管写的好坏，总有一些粉丝点赞。如果本来粉丝体量很大，可能这个点赞数巨大。所以这些自媒体人有点飘飘然，自认为自己真的就主宰了世界，拥有了权力。实际上，很多自媒体人还不知道自己的想法非常单纯，因为这个世界总是很复杂，用户的需求也是很多的。

对于拼多多和天猫，他们两者的用户群体是不一样的。

举个例子，如果有人买了8个芒果，到货发现坏了两个。天猫的用户会觉得：“这是什么玩意儿，这种服务怎么能见人？为了改善商家的工作，我要马上投诉、退货。”

至于拼多多的用户会觉得“我花了这么点钱买了6个芒果，平时哪里能买到那么好的芒果呢？这单值了。”

这两种用户，我们能说得上谁好谁坏吗？

不能。

拼多多用户的思维可能是我们这些自诩一线城市精英所理解不了的，因为我们很少去那里体验生活。但是这类人就是现实存在的，单拼多多的用户体量就有3亿+。

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哪个群体的需求才是好的，我们无法做评判，但是群体之间交流的通道，哪个更容易，哪个更难，却是显而易见的。

比如，高层消费者要获得低端消费体验，这样容易吗？

当然可以，只要心态调整就行。再不行，去哪个群体的环境里耗上一周，就能理解民间疾苦了。

《穷富翁大作战》|一周就能体验到有多穷

但是如果底层人群要获得高端消费的体验容易吗？

太难了。

因为高端消费的门槛实在是很高，比如一个普通人想卖进口水果，或者名牌包、首饰等等。这些产品的入门费用都不低，一个月入3000的人想要体验这种生活，尝试一天两天可以，但是如果长期体验，在干瘪的钱包和高端体验之间做出取舍，没有几个人能做得到。所以底层消费者做高端消费的业务，真的很难。

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自如的问题也正是在这里。

自如的老板会租自己公司的房子吗？

我相信没有。

自如的员工会租公司的房子吗？

绝对不可能，因为租不起。

所以他们能体验到用户的感受吗？

不行。

只要跟房地产相关企业，大家也知道，都是暴利惯了。

主要原因是现在的房子附加了金融属性，也就是可以用作投资。在这种情况下，买房就不是消费了，而是投资。说起来很好笑，大家觉得投资都应该低买高卖，但是现实是，普通老百姓投资的习惯是“追涨杀跌”。

投机犹如坐过山车

举个栗子，股市在低位的时候，买的人很少，但是牛市的时候，进场的股民就多了。房市也一样，房价越涨，房子越好卖。这个思维很变态，但是确是真实的。于是国家为了抑制房价，就要在思维上强行倡导“房住不炒”的概念。

而自如的问题，就是在于把金融思维用在了刚需产品上。

因为租房是无法投资的，纯粹是针对刚需的消费。在商言商，高端消费者爱用高端产品，低端消费者接受低端产品，这无可厚非，而现在自如等等平台在做的，恰恰是把超低端产品包装成高端产品，换个说法，就是拼多多的产品来卖京东的价格。

就算不暴雷，能不被质量问题搞臭名声，已经是奇迹了。

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诡异的是，自如还可以正常营业。

当年大头婴儿事件，最终导致了三鹿的破产，甚至连蒙牛也因此受到了重创，后来也被收购了。而且整个奶类行业也因此受到了很长时间的影响。虽然这个结果对于行业不太好，但毕竟作为商家他们也承担了该有的风险。

正如最近的顺风车停运的业务，不管他解决了什么痛点，还是自身出现了什么漏洞，但是起码滴滴现在愿意马上停止运营，我觉得这也是一个该有的担当。

然而自如除了声明要查明原因以外。并没有其他动作。

说白了，甲醛主要来源于家具夹板上的胶水，只要把木质家具都换成环保材料的就行了。用环保胶水粘起来的家具到底有多贵呢？其实真贵不到哪里去，当然价格可能是2到3倍。其实这个价格相对于房价来讲可能还没有一个月的租金那么多，但是自如不舍得去花这个钱。

应了广东人的俗话：“舍得买鸡，不舍得买酱油。”

小熊掰玉米，掰一个丢一个

一句话：看来还是死的人不够多。多出类似的甲醛污染致命的问题，估计就会引起重视了。

不过自如被资本挟持了，正所谓牵一发而动全身，很多东西无法改动。

但是作为租客，要么转租，要么多运动，多休息，少给自己压力，增强体质才能扛得更久。

还有，自求多福吧。