为什么很多客户不能理解互联网的定制服务呢？

为什么很多客户不能理解互联网的定制服务呢，实物产品可以做定制，网络服务难道无法做定制吗？

举例：我给客户传达的是根据他的业务情况给它选择性的选渠道做解决方案，这个解决方案没有标准，得根据客户的实际情况来，只有实际情况了解了，解决办法拿出来了，才能知道具体怎么做。可是绝大部分客户还是不理解，他听不明白，也不踏实，初次接触他总想问明白你到底是怎么做的，他问明白了你们的产品具体是怎么做的，然后他会自己匹配这个产品适不适合自己，能否满足自己的需求。做标准产品服务的优缺点：

优点：不管是从客户角度还是从公司成本角度，做标准性的产品会好一下，公司成本低，可大量复制，边际成本随着销售的越多越低，而且客户好理解，销售员不需要太多的专业知识就可销售，容易上手。

缺点：当前市场环境变了，标准性的产品并不能满足很多客户的需求，这样会丧失很多客户，我们自己也会没有核心竞争力。

从长期考虑，我觉得做定制性的服务会更有市场竞争力。前期对销售员的专业技能，对我们的谈判成本，公司的制作成本都有增加，随着时间积累，我们做的越来越多，成本肯定会下降，而且我们的核心竞争力护城河也搭建好了，能更好面对挑战最主要的现实情况是很多客户只知道自己的需求，而不知道自己想要什么服务，能解决自己的问题，所以这个解决方案只能是我们来给。从公司的当前现状考虑，我也觉得并不现实，怕把自己给折腾死，能否想到一个折中的办法。

当前做标准服务并不能满足很多客户的需求，而且会错失很多客户，而我们做个性化的定制服务成本又高，能不能两者结合起来，有基础标准，也有个性选择自由搭配满足个人需求。

方案有两种：第一种，做服务标准套餐，客户根据需求自由选择，我们推荐；

第二种，参考保险产品的设计方法，有主险和附加险之分，

主险必买，附加险可根据自己的需求自由搭配选择。