回声现象
昨天去牙科医院，主治医生说因为牙问题比较大，需要做根管治疗，然后就给半边脸做了麻醉，上各种电锯，针头，因为完全没有知觉，就只能看着他们工作了。这是个非常细致的工作，各种针头交叉穿梭。
开始的时候是一个瘦瘦的高个子女护士协助主治医生，做到中间的时候，主治医生突然低声呵斥了助手护士，似乎是一个针管递出慢了些，换了一个微胖的小个子护士过来。虽然算个小小医疗事故，还发在我自己身上，但是原谅我，一点感觉都没有，倒是突然对这个临时更换产生了兴趣。
比较一下两个护士的工作，其实个人觉得第一个做的更好。
开始引导我做片子，打麻药的时候都细声细语的说的很仔细，强调完注意事项还特意问我是否明白，打麻药一开始怕我紧张影响效果，微微握着我的手帮助放松。漱口的时候总是贴心的递上水和手纸，所以作为顾客我是没有一点意见的。
倒是第二个小个子护士，从她来后几次漱口，她递过杯子后就赶紧去处理下一个阶段了，压根忘了我半麻醉脸会出问题，后期拍片子也是给我说一遍，自己马上开始准备，然后给主治医生沟通拍片子角度问题（似乎是这个，说的比较专业）。当然，对于我只是没有第一个贴心，但做的也是没有一点错的。
从这来看，临时调换肯定有意见的是主治医生了，那就是工作不熟练或者配合的不够了。不过从观察来看，两个似乎都是非常熟练的，甚至第一个更熟练一些，因为她基本不需要听主治医生命令，自己也不问，但每次主治医生换针管的时候她总预先准备在手里，显然她更加熟悉手术过程一些。
而出现失误的时候，似乎是我的牙出现了意外，主治医生突然要换一个针管，高个子就赶紧放下手里准备的，然后去找需要的，估计胸有成竹被打破了，一紧张，拿错了，又去换，导致主治在关键时刻有点手忙脚乱。其实也就等了不到10秒吧，其他动作衔接都是1-2秒完成的，应该说他俩的配合非常的默契。
而第二个护士却不同，她基本没有主动递上过工具，总是主治医生每次说完工具后，马上轻声重复一遍工具名称，然后如果当时在手上，她会直接递过去；如果不在，她还会马上说一句“现在拿”，然后取工具，递过去。
主治的每一个动作完成，第二个护士都处于一个准备状态，然后重复执行。显然第二个和主治完成每一次交接的时间都比第一个长一点，因为我总是能看到主治要工具的手指会在空中停一两下，最少都在5秒左右，有几次她都是回身去找，同时给主治说“需要确认，是换为XX，对吗？”，等待主治回答后，才能找到拿过来，早超过第一个失误的10秒了，有点通过问话来拖延时间的感觉；而第一个在出现失误之前，总是主治刚报完工具名字，手一伸出，立马工具就到了。
主治为什么要换护士呢，如果我观察属实，她们技术差不多的话，那么一定是配合默契程度问题。
第一个几乎不说就能懂意思，几十次交接只出了一次失误，还不大，如果她能在接收到换工具的命令时，像第二个一样说一句“需要确认，是换为XX，对吗？”，应该说她的默契度要高出很多。第二个唯一出彩的就是简单重复，确认执行。
但真正的工作默契是什么呢，或者说为什么要培养工作默契呢？
也许生活中的默契高明就在于心照不宣，心有灵犀，突出一个“默”字，营造那种情人间的感觉。
可是工作默契并不是这样，工作默契是为了更好的正确完成工作，结果比方式过程更重要。除了对工作内容的熟悉，还要最大限度的降低沟通误差，提高沟通效率。
这个时候迅速正确理解对方的意思就尤为重要，尤其是在压力谈判、手术这一类即时反应的工作场景里，护士二的简单重复是一种非常有效的方式，就像回声一样，给对方信息，让他确认自己说的已经正确接收，也同时提醒他可以考虑下一步的工作进展，让双方属于一个紧张但又放松的状态中，这种时候可以更好的应对突发情况，不必担心自己努力的时候，突然被猪队友坑了。
当然也有人会说，工作的时候怎么会有这种场景呢，这种场景不都是特种兵训练中“01，01”，“01收到”的场景吗？
其实还是会有的，简单举个例子，A给B口头说一个电话号码，B记在本子上。
如果A只是念一遍“135-8879-542X"(为了避免真出现这么一个号码，就加个X吧），B直接记录，有三种情况会出错：
第一种：两个人读电话号码的方式不一样，A可能习惯“三-四-四”这样的读法，B可能习惯“四-四-三”这样的读法。(A：135-8879-542X； B:1358-8795-42X).猛一看，是否觉得这两个号码不一样呢？正是这种习惯的误差，会导致B在记录过程中有一个思考转化，有可能就没有记准确。
第二种：A和B的口音不同，现在和天南地北的人一起工作已经成为常态，很多口音比外语还难懂，大家应该是可以理解的。
第三种，B在听的时候走神了，或者B有一个熟悉的号码好几个字都和这个重复，有可能一失神，就完全记成了自己熟悉的那个号码。
那么怎么避免这种情况呢？简单重复原话。
B在记录的过程中就应该按照A的拼读习惯去重复原话，A第一次停顿B就重复，然后A继续B重复第二次停顿内容，边重复边记录，这样做很难分神，也不会去思考自己的方式，就避免了第一种和第三种错误，而出现第二种情况，因为B在A每次停顿时发声，A很容易听到是否口音导致问题，及时更正。
当然，说这么多就只是为了记个电话，确实有点小题大大作了。
其实工作中还有很多这类的场景，只需要你把原本事情发生的时间线缩短理解一下，就会发现很多时候，简单重复原话，或者稍加自己理解重复原意，在工作中可以让双方更好的达成一致，配合能够更默契，提高工作效率。很多事情我们是急事缓办，也有些事情我们用紧急状态下的措施去处理本不紧急的事务，未尝不是一种好方法。
之前的文章里也写过这种时候往往会产生很多“我以为”，“我觉得”这样的理解误差，在此就不再说明，有兴趣可以直接读读《请把“我以为”不光从口头禅，而且从脑子里彻底删除》。
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