柳井正先生在大学期间,从不参加读书研讨会,常以打麻将和到处游玩来荒废时间,抱着能不工作就别工作的心态走上职场,10个月就辞职走人。25岁本想着回家继承家业---小郡商事(私营商店),没多久把公司搞得只剩一名员工,其他全部辞职。他称自己是“没用的人”。
然而在他35岁时,却开了优衣库一号,并在42岁时把公司发展为股份有限公司---迅销售集团,店铺波及世界19个国家,在世界各地有200家门店。
为什么这个事件能有反转,因为柳井正先生开始觉悟,觉悟做人的经营之道,企业的生存之道(其实人做好了,企业也自然做好了)。他深信:只要正视问题,任何人都可以成为经营者。
他眼里的经营者就是指“取得成果的人”,并要为此而终身努力。成果指的是承诺的事情(当初创办公司时的目标),有这份承诺才能赢得顾客,社会,股市以及员工的信任,公司才能生存和发展。在公司取得成果兑现承诺之前,首先要思考公司在社会中存在的意义,即你创办公司的使命感是什么?为此他为公司提出了:改变服装,改变常识,改变世界!这个使命感没有终点,也永远无法到达终点,公司要最大限度的接近目标,并努力兑现自己的承诺。将公司的使命感与成果牢牢结合,是他经营的原则!
在书中提到,经营者必备四种能力:
1,变革的能力(经营目标的能力),经营者是创新者
经营者要敢于提出目标。有什么样的目标就会有什么样的行动,最后就会有什么样的结果。1991年,他当时的公司在一条不少店铺结束经营的商业街一角,并且只有大楼一层的规模,绒毯破烂,设施陈旧,想融资开新店的要求也被银行拒绝。但就是那个时候他提出了“我想要做一家超越“GAP”的公司,这个目标在当时根本不合时宜(可以称为妄想),还被身边的人窃窃私语,简直是异想天开。可是他就是怀抱这个远大的目标,经过无数次的试错,迭代,终于达成目标。 他认为抱着“常识”是公司发展最大的敌人,革新的基础是对品质的不断追求和年复一年的不懈努力,经营者要勇于尝试,敢于失败。以能够真正令顾客满意的标准来衡量工作,比如在检票口顾客不出站就可以买到衣服。
2,赚钱的能力(经营自己的能力),经营者是生意人
他强调“赚钱很重要”,但要跟“只要能赚钱就行”的概念区分开来。后面这种意识会衍生出“什么手段都行”和“只求结果没问题就行”的想法。会慢慢变为“无良商人”。企业用不正当手段和形式来赚钱,那这家企业将无法长久,他不满足于做“还算合格的经营者”。如果公司只关注钱,而非顾客的幸福,最终一定会表现在商品和服务上,顾客会敏锐感觉到这一点,绝不能蒙混过关。另外经营就得讲究速度,对于现实中碰到的矛盾,要立即去解决,绝对不轻视日常不起眼的工作,本着“现场,现物,现实”的原则去面对问题,一切以赢得顾客满意的笑容这一愿望企划,并始终不做妥协。
3,建设团队的能力,经营者是货真价实的领导者
经营是团队作战,一个人能做的事真的很微不足道。要建设团队。兼容并蓄是领导必备的素质,鼓舞成员之前,带着必胜的愿望身先士卒。领导要言行统一,始终如一。对领导而言,建设团队信任是最重要的。团队的目标要共享,一人一责,责任到人。发生矛盾,要站在对方立场,顺应对方思维方式,感同身受倾听对方的心声。了解每个成员的优缺点,清楚他们的实力,最大限度发挥每个员工的作用。交托工作给员工,要反复与他沟通,让成员讲出工作的目标和标准后,最后放手让他去干。放手后要及时认真的对工作给予评价,这样便于员工快速成长。
4,追求理想的能力,经营者要为使命而生
经营者要为使命而生(有愿景并赋予意义),公司的使命是一切经营活动的核心。当企业具有能使社会朝好的方向发展的使命,放在具体的在商品,在服务和销售上之后,才能在社会上引起更大的共鸣。树立起“让社会更美好”这一崇高使命感,并以坚持不懈地追求这一使命为目标,不断进行经营实践,日复一日挑战自我并战胜自我的人,才能够越来越接近自己的理想,才是真正的成功者。这样的经营一定能够带动社会朝着更好的方向发展。
作者提倡通过刻意练习提升企业的经营能力。日常经营工作中,一周一次或半月一次,让自己反省,检测,形成自查报告。不让自己因为企业做大做强而松懈。
这本笔记不只适用于经营者,对于想以经营者为目标而工作的人来说,工作就会变得快乐有趣,成果也会变得明确。
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