关于倾听能力

不断地与人接触，与人沟通，发现我的倾听能力有待提高，以至于常常出现行不合情，言不达意的情况。最近读到一篇文章，觉得很有帮助，无奈文章冗杂，错字频现，故重新整理在这里，分享给大家。

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关于倾听的重要性，它是沟通的基本和提问的前提，其他不多赘言，我重点想总结一下，应该如何倾听这件事。

如何倾听

想要做到较好的倾听，需要做到以下三点：

一，接收信息

• HOW：

（1）hold住嘴——别插嘴，让他说下去，一方面他会感受到安全，被尊重，被理解，更愿意开启自己的心灵之门；另一方面也可以信息更大化，不至于误解对方意思。

（2）hold住心——别过早抵触，别过早排斥。过早的主观否决会阻碍有效的倾听和信息的接收；

• WHY：

（1）告诉对方我明白你现在的情绪，让沟通过程更顺利；

（2）最大限度的获取信息，更加充分的理解对方表达的内容；

二，作出反应

• HOW：

（1）肢体语言的反应：
实时点头（表示我接收到了）、微笑（我是友好）、目光接触（表示尊重）、身体前倾（我是非常积极的）等。

（2）语言性的反应：
重复对方话语中的关键词，或者是简单的复述对方的一些话语，完全复述对方的话更好。

• WHY：

（1）跟对方再次产生共鸣，给对方的感觉就是“他特别的懂我”；

（2）给对方复述一些关键的句子，有助于对方跳脱自己，重新思考。因为很多时候，人们不是活在事实里面，而是活在自己的语言、画面、判断里面。

三，确认（语言背后的事实、感受和意图）

• HOW：

（1）使用同理心确认语言背后的事实、感受和意图；

（2）当能够清晰的描述对方表达的事实、感受和意图，倾听过关。

总结

不可学究，不可硬搬，仔细体会，认真学习。