自工作以来引以为豪的事情并不多，但刚入职华为时，地区副总抢了我预定的会议室，我通过“沟通”又从调度小妹那里成功“挤”了一间会议室，在预定的时间完成我的工作任务绝对算是一件，且当时有一位老员工过来调侃说“你竟然没哭，梅总可是习惯性抢会议室，基本上都会被气哭”。由此，我想当然的认为这对我在华为转正成绩为A产生了积极影响。
后来我换了份工作，虽然这份工作是我从来从来没有想象过从事的职业，但是按着以往的经验，应该不会对我造成很大困扰，然而事实截然相反，我竟然发现我存在沟通障碍，于是开始查找问题，并就此看了很多心理学书籍，发现并没起太大作用，转而搜寻沟通类书籍，看到豆瓣《沟通的艺术——看入人里，看出人外》这本书评价还不错，果断入手。
《沟通的艺术——看入人里，看出人外》是由两位作者著述，一位是以沟通写作为专业的美国罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，另一位是北肯塔基大学教授拉塞尔·F·普罗科特(Russell F.Proctor)，恰好符合我选择书籍的口味。又是一本再版十五次的畅销书，心想收获一定会很大。
令人尴尬的是，我第一遍没读懂（泪奔），突然觉得我家先生是最懂我的人（他一直说我智商太低）。于是第二遍我把阅读此书放在了一天最重要的时间，早起读半小时书上班（差点没抑郁）。因此有了第三遍阅读，第三遍只用了两个小时我就翻完了，收益确是最大的：一、沟通不会解决所有的问题；二、把无助益的情绪减到最少；三、妥协并不是处理冲突的最佳方式。
一、沟通不会解决所有的问题
为什么我不想搭理人，因为在我一直对自己的沟通能力充满自信，并且认为没有什么事情是没办法通过沟通解决的。譬如调解这件事，在第一次看见当事人时，我就会做出合理评估，然后通过当事人后续表现，选择合适的方式方法，然而我发现有时候事与愿违，并无法达到我的目的。最近一位去年冬天调解和好的夫妻见到我说“我们还是分开更合适”。
回到办公室里，突然感觉自己浪费别人一年的生命，如果去年直接调解二人离婚，说不定在此一年中他们会遇到后半生的另一半，为此我很懊恼，就此认为我们之间是一次非常失败的沟通。
然而作者在《沟通的艺术》这本书里明确提及“有时候，即使集齐天时、地利、人和，一切都计算得很完美，问题仍然没有办法得到解决。”换句话说“沟通不会解决所有问题”。读到此时，内心豁然开朗。
二、把无助益的情绪减到最少
在工作中，我常常感到困惑的是“人生如此之短，为何那么多人选择把生命浪费在无意义的事情之上”，为此我也不想搭理人，自我感觉鸡同鸭讲，有何意义，大有恶性循环之势。一想到我还这么年轻，也不能让一件小烦恼，变成大不幸啊！
恰巧作者在《沟通的艺术》这本书里提及一套把无助益的情绪减到最少的方法：
1、监控你的情绪反应；
2、注意情绪的激发事件；
3、记录你的自我内言；
4、重新评估你的非理性信念。
我尝试了两个月，发现“原来我认为不是问题的问题，可能在别人看来是大问题”，至少之前的我是缺少同理心的。小烦恼就此消失不见了。
三、妥协并不是处理冲突的最佳方式
犹记得华为第一次培训课上，授课老同事提及“一位新到华为的同事刚入职就给任总写了一封长长的信……”此课之后，我意识道“一个新人不要到哪里都标新立异，自我表现”。因此换工作后的前两年，私下里无论如何贫嘴，关键问题上，如果老同事在，我都选择闭嘴，后两年，我总在自己身上发现“老同事”的影子。这事一直让我很恼火，要知道我可自诩是人间不一样的烟火啊！难道除了妥协没有其他处理方式吗？
《沟通的艺术》这本书揭示了冲突的五种解决方式：竞争、合作、妥协、逃避、调适。读到这里，在想象一下最近发生的事情，发现原来我已经更新了自己处理事情的方法。
到了我这个年岁，读书的意义不再是考证、找工作，显摆……而是让自己心情变得愉悦，如此看来选择《沟通的艺术》这本书还不错，本书一共十二章内容，从看入人里、到看出人外，再到看人之间，每次阅读都有的新的收获，无论说话上要分清“事实与推论，事实与结果，情绪性语言”还是在选择倾听时学会“借力使力、问话、释义、支持、分析、忠告、评断”都令我心情坦然。
想来，如果我们可以选择不去搭理人，就不会纠结于“不愿搭理人”的小情绪了，然而，谁也不可能长时间活在真空里，唯愿我们的小情绪越少越好，生活得越快乐越好。
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