我今天见识了什么叫沟通壁垒

我接待了她，因为她的店被投诉了。

她40多岁，身材瘦小，着黑色短袖、牛仔七分裤，头戴黑色鸭舌帽，推门脚步轻快地走进来。这应该是一个比较好沟通的人，看起来比较精干，于是我做好了长话短说、点到为止的准备。

然而，我被自己打脸了。

全程我在说我的，她在说她的，我每说一句话，她都要接一句，而且态度很好，但意思完全不是我要表达的意思。我第一次对自己的表达产生了怀疑，是我没说清楚吗？好在陪她来的年轻小伙子听懂了，我说的时候在频频点头，她重复的时候他对我不好意思地笑了笑。最要命的是，我话还没说完，她就着急说她的，而且语速很快，小伙子制止了她，要求她听我讲完。

最后，我怕她还是不能完全理解，只能跟小伙子交代了一番，让他去与她说。小伙子跟我说，她确实有点“然”（陕西话脑子不太清楚的意思）。

啊啊啊，脑仁疼，有时候沟通不到也不全是态度问题，思维混乱也挺烦。