情绪化，在职场越久，这个词听得也就越加的频繁。
情绪化，是一项表征，在本应成熟的年纪，如果展现给人的负面情绪表达过多，显得就格格不入。往往很多情绪都基于沟通，良好的沟通能够让自己的情绪平衡在一个很棒的状态，于人于己都是很不错的选择。
所以，具备良好的与人沟通能力成为人力面试时的必备选项，而控制情绪化这项本领也能让你在进入职场后越来越吃香。但这里我在思考的是控制情绪并不是说做一个老好人，而是让自己的情绪通过正确且合理的方式进行表达，对他人无损害，对自己无坏处。
如何具备良好的沟通能力？在《非暴力沟通》一书中，我找到了答案，也正在慢慢实践之。
《非暴力沟通》，强调的便是非暴力，大家对于暴力一词的含义可能会划归到行为，如家暴、美国影视的暴力血腥、狂暴症等，但是我们往往会疏漏的是，言语的暴力让人与人之间的沟通产生了鸿沟。
冷处理，在人际情感中比较常见，尤其在情侣和夫妻、朋友、家人这些特殊关系中，冷暴力甚至比直接的身体伤害来得更加疼痛，这样的沟通方式让关系越来越糟糕，甚至会导致一些极端的结果。
如在电影《无问西东》中的刘淑芬在遭受丈夫长期的冷暴力后，以跳井的方式最终结束了自己的生命，想必此类现象在现实生活中照样存在。
所以在这本书中强调的就是非暴力的沟通，主要针对的就是语言交流维度。
“语言是窗户，也是墙，它们审判我们，或者让我们自由。在我说与听的时候，请让爱的光芒照耀我。”
这句话，道出了语言沟通的重要性，语言是窗户，可以让理解和爱照进内心，感受到快乐和平和；否则语言就是一堵墙，让彼此的伤害加深。
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要，这种的沟通是异化和无效的。在管教孩子方面，很多家长都会提出各种要求，但无法强迫孩子们按家长的期待生活。
这个就涉及到非暴力沟通的一个关键元素：请求。但是很多人会把请求和要求混为一谈，例如对孩子，我们更多执行的是命令式的要求，一旦孩子们认为不答应家长就会受到责罚，他们就会把家长的请求看作是命令。
听到命令时，无非两种选择：服从或者抵抗。只要存在强迫，他们内心绝不会乐于满足家长的需要。
所以，也可以说经常受责罚的人，常常会将请求误认为是命令。例如你现在去写作业好吗？孩子会认为我现在应当去写了，要不然妈妈就要发火了。
诸如此类，我就权当举例，因为还未成为父亲，尚不知自己遇到这般情况该如何管教，就不在此赘言。
除了正确地表达请求，非暴力沟通还有三个关键词：观察、感受、需要。我讲一下自己的理解，因为阅读就是要将书中的知识转化为自己的认知，虽然有偏差，但还好有实践，在往后的日子里通过实践会慢慢矫正。
一般情况下，除了对方是你的上司或者重要对象，我们常常在关系很熟的人面前，总不听人家说，自己就开始讲自己的一套逻辑，其实大错特错，没有基于观察对方表达，理解他的感受和需要，我们说再多的金玉良言都是枉费的，因为没有基于人与人之间真诚的沟通。
观察就要求在与人沟通时，倾听对方说完，用心观察对方的表达内容，尝试总结他的需求和感受，这才是关键，我最常见的就是，人家话还没说完，便开始讲自己的一套大理论，只有倾听对方，让对方感受到尊重，这样的沟通才是持续且有效的。
“你用说这么多！”“你还是没有明白我的意思！”这样的职场语言真的太多了，你让人家说了吗？
如果你是上级，你有尝试让对方完成地表达出自己对于你想法的理解吗？如果没有，就是无效沟通，非暴力沟通绝不是灌输式的，而是建立在真诚基础上的人与人之间的沟通。
话说回来，非暴力沟通重视倾听，但很少人真正会去倾听，我也是其中之一，必须要改，便是对方处在痛苦中，我们非但没有听对方把话说完，就给以建议、批评、自己的想法等等，我们太习惯这么做了，但是这样不但没有减轻他们的痛苦，而且会放大他的痛苦。
当一个朋友觉得自己男朋友不适合自己，一群人只会高谈阔论自己的想法，但是没有注意到这个朋友只要大家听她把话说完就好，无需多言。
所以非暴力沟通无论在职场人际沟通还是生活中的亲密关系沟通，都十分重要，但学会非暴力沟通，还需时日，只能慢慢尝试做起来。
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