工作多年,只有在客户的问题上,备受煎熬,连续多天甚至反复多次焦心、焦虑、失眠。
原因
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想要尽全力帮助到客户,但是结果不尽人意。由于在沟通过程中,对失败的可能性说明过少,本身客户的期待值又高,最后会造成好心但却很少被客户理解。
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过于感情化的一甘情愿为客户做工作,会导致应有的正常业务流程和业务思维受到干扰,本身工作出问题的几率就会增加。在客户不满发泄情绪时,个人情绪也会上来,更增加了工作出问题的几率。这一系列不应该出的工作问题,会给客户、同事、公司造成更多的问题,自己产生极大的负罪感。
反思
- 应该着重客户期望值的管理能力,在建立好信任的基础上,也要让客户有合理的期望空间。
- 工作要围绕工作标准进行,任何工作外的关系都不能凌驾与现有最优工作流程之上。在工作出问题的时候,要根据工作流程,检验问题的根源,如果是流程问题,要优化流程。
- 保证自己工作状态也很重要,避免因为情绪不稳定、休息不充足,导致反复犯错。
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