最近，接触到淘宝这个职业，虽然听说了很久，也打过交道，但都是简单的确认货物的性能，并没有太多的深入沟通或了解。而最近的初接触才让我意识到：聊天，真的是门技术活。
淘宝客户，是一个沟通的桥梁，介于买家和卖家之间，既要维护公司的利益，还不能得罪客户，常常会两头受气，得不偿失。
1、诚心想买的
这种人一般是最好打交道的了，他的目的性很强，知道自己要买什么东西，需要在哪里有所改动或说明，双方知道一来一往的正常沟通，就可以很顺利的把生意谈下来，完成双惠。
最关键的是，客户对于要买的东西有所了解和认识，不会产生额外的纠纷。
2、诚心不买的
这种人，感觉像是闲的无聊来打发时间的，但是谁有那个时间呢？除非是同行中雇佣的水军？
来了问一句适合的尺码或者其他问题，就闪人走了，留下满满的期待，直至失落，最后一忙就忘记他的存在了。
这个其实并没有什么不好或者其他，但关键是耽误时间呢，做客服是争分夺秒的与顾客聊天，做效果图，找款式，记忆顾客的需求并做好备注。
多一个人就多一个记忆的内容，很容易给忘记某个聊天框，生意就可能黄了。
3、看样的
顾客对产品不了解，但是想买服装，就会咨询很多问题，作为客服，你要以一个新人的态度对待他，把服装的种类、型号、尺码和面料等交代清楚，让顾客知道的越详细，越会增加购买的欲望，不过偶尔也会产生相反的作用，这个另说。
如果不说清楚，定做好的服装出现问题，就会出现繁杂的售后工作，这个是很讨厌的也很繁琐的，顾客想减少损失，要求退换货，这边也想减少损失，尽量不退或者补差价降低损失，对于双方都是个不好的交谈过程。
看样就得说的很清楚，谈明白，增加后续销售的可能，提高店铺的流量和价值。
4、刷单的
这个是电商运营中常见的手段，正常的聊天和下单，客服有时也不知道什么情况，所以就当做正常的买卖了。
对于这个社会，这个操作无可厚非了，不卖假货，不欺诈顾客，已经是最大的诚意了。
5、看态度的
顾客对于店铺服装的质量和面料肯定是关心的，店铺里的春夏季服装和秋冬服装定是有区别的，厨师服、保洁服或冲锋衣等也都各有不同，所以你要相信自己的店铺，也要拿出诚意来打消顾客的疑虑，进而让这笔交易成交。
说不定就有顾客被你的用心态度所打动的，然后动心买衣服的，将心比心，人不都是如此吗？
淘宝或者天猫或者其他电商，线上的文字聊天和语音聊天都是技术的比拼，也是艺术的表现，只要你用心就好啦。
网友评论