“普经理，这个事情违背了公司关联药店的政策，我没办法给你通过。”我表情严肃，语气有些不耐烦的说到。
“公司政策是死的，你们是监管部门，你通过就可以了啊，而且，这家医院门口哪里来500米以内的药店嘛，你喊患者去哪里买药嘛。”普经理还在不遗余力的进行劝说。
“给你说第三方有人在审查，我咋过给你通过嘛，你讲点理好不好。”我语气越发不耐，火气也开始累积。
“讲理，我咋过不讲理嘛，我们销售在外面拼死拼活，喊你理解下，就那么恼火，指标还不是我们在背，没有我们，哪个养活你们。”销售经理火气也开始蹭蹭蹭地往上冒，越说越气愤，声音随之加大，边说，边开启骂街模式。
“你咋个说话的呢，又不是我要为难你，是公司政策摆在这里，你有本事就给公司反馈该政策啊，你对我吼什么吼，又不是我要为难你。”我也开始加大音量，双手叉腰，满脸愤怒，义正言辞的吼道。
“哪过在吼你，明明是你在吼，你以为你好了不起，是不是嘛，简直是要不完了，我直接去找你们老板。”销售经理张牙舞齿的说到，边说边离开：“真的是要不完了，有啥子了不起的嘛，我去找你老板说。”
“你去找啊，怕你找嗦，我站得住脚，怕你闹嗦。”我对着他远去的背影大声吼道。
吼完，我依旧愤愤不平，又不是我不同意，明明是公司政策的问题，你有本事去找上级闹啊，找我是哪样呢，过了两小时，我的心情才慢慢平复过来，刚恢复过来，就接到老板电话，说销售在投诉我服务态度不好，问我是什么情况，我简单跟老板说了下情况，老板听后说到，你的立场没有问题，就是说话时注意方式方法，语言委婉一些，以后多像老同事学习学习。
听完老板的话，我顿时焉了，我感觉自己说话很委婉啊，是这个经理不讲理，一直在那里胡搅蛮缠，怎么最后成了我的问题呢？是不是老板不晓得情况，所以听销售经理在那里乱嚼舌根，对我有意见呢？很长一段时间，我都百思不得其解，直到昨天下午看到《100个工作基本》这个片段，我才恍然大悟。
重要的事，轻柔地说。
作为成年人，请学会灵活运用自己的声音。是在众人面前的发言，还是一对一的对话，不同的情景下，你的声音也应该有所区分。音量、语速、节奏的强弱一一声音一旦改变，传递方式也会相应变化。对于重要的事情，请轻柔地、娓娓地道来。在众人面前发言时，则让你的声音明快、嘹亮、有节奏。把自己看作一种传播的媒介，练习你的表达，也不失为一种良策。（松浦）
原来我说话不够委婉，是因为声音的问题，当我不耐烦时，我的语速是很快的，音量会不自觉加大，这样对方听起来会很刺耳，显得我不尊重他，故而会引发对方的抵抗情绪，完全将对方挤到了我的对立面，如果我换一种语调，让自己声音更加轻柔，语速更慢，对方就会更容易接受我。
在看书时，偶然看到一个公式，在演讲中：肢体动作占比55%，声音占比38%，内容占比7%，在那个时候，我才意识到过去自己沟通时过于关注沟通的内容，几乎忽视了肢体动作和声音的重要性，当我意识到声音扮演的重要角色后，我开始了声音的修行，我加入了宇彤老师的声音训练营，开始了为期21天的学习，在这个学习中，我知道如何让自己的声音更有温度，那就是每次说话时，把笑肌提起来，微笑着说话，这样的声音听得来就像阳光照在身上般暖洋洋的，我也开始有意识的把语速放慢，让对方能够反应的时间。
今天早上，有个销售经理找我，说是有个进院项目，明明他们没有确认进院，为什么公司还是认为是进院成功，还给他们同事加了8万的指标，他很有情绪，听完他的抱怨，我内心清楚，肯定是他们自己没有好好看邮件才导致的问题，但是，想着老板说的要委婉，于是，我温和的说到：“亲爱的，你刚刚说的情况是哪家医院呢，能否再说一下，我查看下。”
他回到：“温江区妇幼保健院”；
我看了下邮件，微笑地说到：“我想起来了，当时微信时您说再看看，我们又要急着反馈，我想着反馈上去后，你们也会再次确认，所以我就先提交了。”
他道：“我们没有收到确认邮件，我问了老板，老板也没有收到。”
我放慢语速到：“嗯嗯，估计可能是哪个环节出错了，这样吧，我去问下总部同事，看是谁发给他的确认邮件，我让他转我一份，我抄送你，你看可以么，主要是现在已经进入支付环节了，如有要撤回，估计很困难，但是，可以看看问题出在哪里。”
他语气也放缓了，说到：“好的，那麻烦你帮我问问，谢谢了。”
看到他由一开始的指责抱怨，到最后的客气感谢，我再次感受到声音的魅力，轻柔地声音帮助我化解了他的负面情绪，让他看清楚问题所在，把我从敌对面拉过来与他站在了一起，避免了一次冲突。
这就是声音的魔力，它能融化冬日刺骨的冰雪，它能抵御猛烈狂风的攻击，它能打开紧闭的心扉，它能探索内心的奥秘！
愿我们都有一个好声音，能够灵活运用自己的声音，让它成为我们的第二张名片！
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