把演绎的问题转化成事实的描述

    “把别人的问题转化成自己的问题，把过去的问题转化成未来的目标，把演绎的问题转化成事实的描述。”这是解决问题的三大前提。源于几年前，学习绩效改进，关注丁晖老师的分享所得，遂成为我为人处事的准则。前两天再回炉复训，顾立明老师再次带领重温，内心深处的触动不言而喻，于是拿出来写一写自己的理解。

今天来谈谈：把演绎的问题转化成事实的描述。

首先得分清什么是演绎？什么是事实？

演绎：基于个人经验、假设和感觉，得出各自结论或主观推论的过程，成为演绎。

事实：事情的实际情况，事实的描述需要有数据来支撑和证明。

举个栗子，今早走了一段，穿着运动鞋，依然感觉很滑，甚至差点摔跤，当下脑中立马冒出一个念头：得给有关部门反映一下，潮湿阴暗的环境不适合铺这样的地砖。得，这就是演绎，因为滑与不滑，与我的鞋底与砖的摩擦有关系，与地砖的纹路、地面湿度有关系，地砖适合与否，这些都是我的感受，我的观点，实际上要得出科学的判断，得有数据来补充：此处的平均空气湿度、光照强度、哪些砖纹易于增大与鞋底的摩擦力、多久需要进行更换地砖、不同的砖的雨水渗透力和速度是怎样的？这也就理解了市政道路、园林绿化设计养护等都是科学的工作，找到目前的事实描述与标准之间的偏差，问题就显现了，方法有可能不是换地砖，而是增加光照强度，只要对路两旁的绿植进行一番修剪就可以了。

把演绎的问题转化成事实的描述

今早还经过了一个小广场，看到地面上那些个点点、框框的标志，我笑了。这应该是大爷大妈们跳广场舞，小朋友练习轮滑用的，好平常而有智慧的方法。曾经，我为了检验自己是不是真的手脚不协调也去体验了几下广场舞。站在队伍后面，跳着跳着，总感觉舞动的手脚会打到前后左右的那谁谁谁，因而也不敢太放开，好像也成了我没有再在此项精进的理由。想来大爷大妈们，应该也是在跳的时候遇到了同样的问题：地方太小了，跳不开；人太多了，站不下，只好挤一挤；那谁站那么宽的位置，也不知道让让；还有那谁动作那么大，别被他打着了。诸如此类，都是演绎的问题。那转化成事实描述是怎样的呢？多少距离是合适的舞动距离，小朋友练习轮滑，设置障碍物之间的距离多少合适，两种功能怎么一起实现，操作方便5分钟内可以各自找到位置是标准之一。

把演绎的问题转化成事实的描述

用到育儿基本如是。见过我家大娃的，一般都会送上两个字的评价：调皮。但是也会补上一句安慰：也确实很聪明。作为老母亲，先按下调皮不表，先说下聪明这个事情。如果没有数据支撑，那就是演绎。因为每个人对聪明的定义和判断标准是不一样的。所以，我往往会笑着补充问一句：哪里看出来他聪明的？答案不尽相同，我会做的是在把各次考试的试卷进行浏览，分析统计，看看是否符合我内心聪明的标准，同时找到易错题、失分理由、亮点等，前后几次的试卷进行比对，找到真正的问题，譬如，数学题，可能会发现他把简单的数或字写错、写挪位，有几次？语文，易漏字，易错字，有几次？英语，大小写、单复数，有几次？找到错的共性、规律，不轻易判断归因为粗心。找到真正问题后，再辅助以清晰讲解、补充练习或是补充习惯准则。所以，父母应该是孩子背后的大数据统计分析员。

团队管理也是一样。常常会听到有管理者反馈说：最近，老员工积极性都不高，让我很头疼。这时我比较习惯问一句：为什么这么说？（凭什么做的这个判断？）大家会比较习惯说：上班的时候总是无精打采的；交代的任务总是到最后完成；期望他多完成是不可能的，能完成基本任务就不错了；总是盯着已有的资源，也不知道去跑跑新渠道…… 这些都是演绎。转化成事实描述：几位老员工分别在拜访上的时间、时长、数量，业绩过程和结果数据，平均效能，出勤记录，客户评价等数据表现如何。再与积极性高的员工的数据比对，结合数据来找差距，找问题，通过沟通等方式找原因、定方案等。

沉浸于演绎的问题，会让我们的双眼被表象迷惑、会想当然的下判断，失去探寻真相的机会。也会让我们陷入不断解决问题、老问题不断出现的怪圈。如果目标是管理沟通、生活沟通变得高效、准确，还是请转化为对事实进行描述。