通过这一次的主题阅读，要解决两个问题：

1、什么才是有效的沟通？

2、有效沟通的具体步骤是什么？

主题阅读 - 沟通力

第1本书《非暴力沟通》

《非暴力沟通》

（一）书籍介绍

作者马歇尔·卢森堡博士过通过非暴力沟通的方式化解了众多世界范围内的冲突和争端。通过非暴力沟通的四个步骤，我们也可以解决各种沟通难题，开辟新局面。

（二）思维导图

全书精华思维导图

（三）金句摘抄

1、生活中暴力从哪儿来呢？就是因为某些语言和表达方式虽致力于满足某种愿望，却忽视人的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害。

思考分析：

我们在表达感受和要求之前，有没有先理解对方？我们应该先理解，再下判断。我们的生活中到处充斥着“道德评判”、“进行比较”、“回避责任”及“强人所难”等“异化的沟通方式，我们是否应该先反求诸己？

子曰：“君子求诸己，小人求诸人。”

不要以自己的价值观和道德好恶去绑架对方，沟通之前先理解他人。

（四）非暴力沟通的四个步骤

非暴力沟通中简单的四步：讲事实，讲感受，讲原因，提要求。

1、非暴力沟通的第一步叫作观察

陈述事实，而不是去主观评判，学会区分观察和评论。

印度著名的心灵大师克里西那木提说的——“不带评论的观察，是人类智力的最高形式”。

体会一下这段话：

我从未见过懒惰的人，

我见过

有个人有时在下午睡觉，

在雨天不出门，

但他不是个懒惰的人。

请在说我胡言乱语之前，

想一想，他是个懒惰的人，还是

他的行为被我们称为“懒惰”？

把评判和观点区分开了，这段话境界真的很高，请仔细体会。

2、第二步要体会和表达感受

学会去表达自己内心真实的感受，不要压在心里不说。

如果你懂得照顾自己的情绪，不懂得表达自己的情绪，要么压抑生病，要么突然暴怒，因为这些情绪都没有消失，而是在生命中不断地累积。

3、第三步就是找到感受的根源

了解自己的感受和需要。比如问自己：“我到底是想要得到什么呢？”，用心体会他人的感受和需要，这两种方式可以促使我们非暴力沟通。

非暴力沟通，绝不是教你忍辱负重，而是你可以把自己的愤怒表达出来。你可以非常有条理地解决问题，但是你不会轻易用语言去伤害别人，因为伤害别人并无助于你解决问题，伤害别人只会让你的生活更加糟糕。

4、第四步叫作请求帮助

请求帮助之前，先理解对方，学会全身心地倾听。

把自己究竟想要什么说出来，张口就要讲目标。只有把你的目标讲清楚，对方才能清晰的反馈你的要求。

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第2本书《关键对话》

《关键对话》

（一）书籍介绍

我们生活中处处都是关键对话，如：升职加薪，批评同事工作表现及感情问题等，如何进行有效沟通，如何达到共赢，本书提供了7个对话原则助你学会关键对话，助力你成为对话高手。

（二）思维导图

全书精华思维导图

（三）金句摘抄

1、当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了——马丁·路德·金

思考分析：

生活中处处的问题都需要沟通，沟通力已经成为职场人值必须具备的能力之一。面对重要问题，我们必须及时有效的进行沟通，不能让问题一直存在下去。如果问题不解决，便会带来新的问题，循环往复。所以掌握关键对话的原则，应用进生活中的重要问题，彻底摆脱不会沟通的魔咒。

（四）关键对话的两大法宝和七个原则

关键对话的两大法宝：

1、注意观察

它指的是，善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。

2、营造安全感

对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。

关键对话的七个原则：

1、从“心”开始

关注你的真正目的，拒绝做出“傻瓜式的选择”

2、注意观察

关注交谈何时会变成关键对话，关注安全问题，关注你的压力应对方式

3、保证安全

在必要时道歉，利用对比法消除误解，利用四步法创建共同目的

4、控制想法

行为模式回顾，区别事实和想法，留意三种“小聪明”，改变主观臆断

5、陈述观点

分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表达，鼓励做出尝试

6、了解动机

询问观点，确认感受，重新描述，主动引导

7、开始行动

决定如何决策，记录决策并进行监督检查

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第3本书《关键冲突》

《关键冲突》

（一）书籍介绍

当我们的冲突升级，甚至对话完以后没有结果，那么就需要使用关键冲突的方法应对升级的对话。通过CPR思维法确认正确的谈话方式，利用六种影响力分析事件的根本原因，值得深入学习和掌握。

（二）思维导图

全书精华思维导图

（三）金句摘抄

1、在面对问题时，我们不能主观臆断，不能自以为是，不能被怒火冲昏理智，而是要放慢节奏、全面分析。

思考分析：

日常生活中我们必须对各种各样的事情做出判断。这时，瞬间产生的第一反应，往往出于本能，即出于欲望。因此，在正式应答前，给自己设置一个“理性的缓冲器”，然后自问自答：“我这个想法，这样判断，是否出于个人欲望，是否夹杂私心？”。

我们必须从法官、陪审团和行刑人的角色转变成充满好奇心的事件参与者。跳出当前的思维模式，进行角色转变是成为“理性人”的决定性因素。

（四）关键冲突的具体步骤总结

1、选择目标和意义

目标：你的真正目的是什么，你希望实现什么样的目标。

意义：你是努力打消面对关键冲突的想法吗？保持理性。

2、梳理头绪

把对方视为人，通过六种影响力模型探寻事件真相。

3、问题描述

营造安全氛围，陈述事实，描述差异，以问题结束开场。如：我想听听你的看法。

4、制造动机和简化问题

判断对方是缺乏动机还是缺乏行为能力，学会给对方制造动机并简化问题，共同寻找根本原因，鼓励对方参与对话。

5、灵活关注

谈话过程中保持专注，优先关注谈话氛围。如遇到突发性问题，要分析严重性，优先处理更为严重、更为紧迫的问题。

6、制计行动计划和后续检查方案

明确何人、何时、何事等要素，加以跟踪检查以确保对方遵守承诺。确认没有遗漏任何细节或可能出现的障碍。

7、当行动计划进展顺利时

不要吝惜你的表扬，表扬时说明为什么或是什么。私下表扬个人，公开表扬集体。更关注过程而非结果。对非正式表扬保持高度的重视。

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第4本书《第3选择》

《第3选择》

（一）书籍介绍

可以把“第3选择”当做一种人生信仰，作者史蒂芬·柯维受孔子影响很大，所以本书可以被看作是“吾道一以贯之”的集大成之作，这本书是用来解决一切问题的。

（二）思维导图

全书精华思维导图

（三）金句摘抄

1、给自己一些时间，安静地去思考。

思考分析：

苏格拉底说，未经反思的生活不值得过。经验是重要的学习资源，但若不加以“明觉精察”，经验就不可能变成智慧。

我们现代人的生活节奏太快，往往做得多，想得少。有一句话是这么说的：“我们懂得了很多道理，但依然过不好这一生”。究其原因，很可能是由于这些道理并没有内化进我们的身体。道理如果不加以思考，提炼并转化，那么和“一纸空文”无异，所以给我们自己一些时间，去思考一下如何通过道理趋动行为。

（四）创造第3选择的20个建议

1、不骄傲自满，放下自己总是正确的想法。

2、学会说“对不起”。

3、快速宽恕被轻视的感觉。你可以选择是否被冒犯，如果你感觉到被冒犯到，那么就别理会这种感觉。

4、不要给自己或他人太大的承诺，从小承诺开始。

5、顺其自然，继续远行。

6、广泛阅读。

7、每天尽量去锻炼身体。

8、保持充足的睡眠。

9、研读鼓舞人心或者神圣的作品。

10、给自己一些时间，安静地去思考。

11、对身体的人表达爱和谢意。

12、合理地运用你的双耳和嘴巴。

13、学会用时间、真心、宽容和肯定去慷慨待人。

14、不要去与别人比较。

15、心存感激，并且善于表达出来。

16、秉着无尽的热情去为他人发现和创造伟大的胜利。

17、当事情不顺利的时候，可以先休息一下。

18、如果真没办法达成协同，请记住在某些情况下“不交易”是最好的选择。

19、当涉及他人的应变能力、缺点和优点时，你要一笑而过。

20、永远不要忽视第3选择的可能性。

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启发与收获：

通过这4本书的阅读，迭代自己的沟通体系，主要体现在如下几个方面：

1、沟通过程前

确认本次谈话的目的，目的意识体现在生活中的方方面面，事先确认沟通的目标和意义很重要；

提前准备你自己要说的话，有框架意识；

你是主体，永远都有主动选择的权利，问自己为了达到目标你应该怎么做。

2、沟通过程中

陈述事实而非评论，带主观意识的评论最容易激怒对方；

谈话过程随时保持观察，优先处理谈话氛围，如果氛围不对，立刻停止；

把对方视为人，放弃仇恨和偏见，做到同理心倾听，先理解和表达对方的感受，再表达你的观点和真实感受；

陈述观点时，做到分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表达，最后再鼓励做出尝试；

说出感受时，说出感受的根源，直接说出需要；

解决问题时，通过六种影响力模型分析其根本原因，并就问题界定各方面的基本条件；

保证100%真诚，100%坦诚。

3、沟通过程后

发挥创造性，达成协同，形成第3选择的共识；

明确表达需求，制订行动计划，包含三要素：何人、何时及何地；

记录决策并进行跟踪检查，有反馈机制；

当计划进展顺利时，一定不要吝惜表扬。

END.