意外总会接踵而至

意外总会接踵而至

人生会经历很多的意外，涉世之初会表现得极为在意，在意结果的好坏，在意过程的顺利与否，在意输赢的走向，在意他人的看法。

不知道什么时候开始，自己变得对一些意外的事情已不是特别的在意，也就没有了意外的感受，似乎所发生的一切都是情理之中，一副波澜不惊的状态。

中午突然“嘭”的一声巨响，家里二楼的玻璃被撞击得粉碎。随即看到了后面高层的墙皮落在了窗外，显然是这个墙皮飞过的原因。

拨通物业电话征求处理意见，物业派来的人，站在一楼看了看说没见墙体破损，不容分说，掉头离去。再次拨通物业电话，接待人员反馈，不属物业服务范畴，物业不负责，可以去找开发商或走法律程序。

这样的答复确实不合情理，墙皮的维修理应物业负责，出现维修不及时，导致业主受损害，没有任何理由和借口不负责、不服务。

于是拨通政府物业办电话，进行投诉，征求解决意见，很快区域物业办打来电话，通知小区物业经理约谈处理此事。

于是前往，在与物业经理的争执中，物业经理开出来的条件是各程度一半的费用，虽然费用不是特别的多，但这种服务意识和盛气凌人的沟通方式，让人很难受，何况我是受害者。

基于理据的沟通，和对物业全责结果的坚持，及维权的想法表述，最终物业接受了全责，我也最终采取了与物业握手言和的结果，应该是皆大欢喜的结局。

今天，窗户玻璃被墙皮砸碎是一个意外，而物业的服务状态是另一个意外，物我沟通的接受结果及结局是又一个意外。一天接踵而来的意外，虽然浪费了很多的时间，但从整个经历过程来看，无疑是一场沟通谈判的实践，一场理据的展现博弈，一场责任划分的博弈，一场多赢结局的掌控，一场意外收获的意外。