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赵磊:案例有“正负”吗?

赵磊:案例有“正负”吗?

作者: 团队引导者赵磊 | 来源:发表于2017-07-24 07:31 被阅读6次

    首先要明确一个概念,案例究竟有没有“正负”,那些“负面”的案例是指什么样的案例?

    我们小时候看电影的时候,总是喜欢问大人:这是好人还是坏人。随着年纪大了,慢慢发现原来坏人也是好人、好人也是坏人。所谓好人、坏人只不过是在不同情境下的不同标签罢了。

    正面VS负面

    案例有没有正负,是我们要讨论的第一个话题。

    有的伙伴说,负面案例当然有啦,那些决策失误的、经营失败的、战略错误的、团队溃散的不都是负面的吗?这种说法从组织发展角度来讲,应该是正确的,因为毕竟失败了,给组织带来了不可估量的损失。如果从案例教学来讲,这个定义就需要重新斟酌了。

    我们来看,案例学习的目的在于通过案例学习,提高学习者分析问题、解决问题的决策能力,而不仅仅是学习案例的“成功之道”。那么被选为案例的典型事件,往往并不是因为它的成功或失败,而是因为这件事情相较其它更加有趣、更加有代表性,更能够帮助学习者更好的进入学习情境,运用教学中的理论和工具,达成预期的学习目标。

    所以,从这个角度上来讲,依据经营结果而把案例归纳为“正面案例、负面案例”,这样的分类方式是值得商榷的。

    我们的假设

    其实,当我们把某类案例归结为“负面”案例的时候,内心实际上存在着一种假设:“这个失败的事件,是因为某种内在的、可以检讨的因素导致的。学习者可以通过检讨引发反思,积累经验避免再犯”。

    之所以称之为假设,是因为这段话中,所有的基点都是建立在“失败”这两个字上。所以当我们眼中只有这两个字的时候,就会不自觉地引导学习者在“错误的行为、错误的逻辑方式、错误的决策手段”等方面下功夫,而这种反思直接导致了思维的狭隘。在这样的思维影响下,培训师会不断地追问“为什么?为什么?为什么?”,直到得到所谓的正确答案为止。但得到的答案真的是多元化的吗?真的是有价值的吗?真的是能够对未来实际工作有帮助的吗?真的能够帮助学习者打开视野、看到多元化思维的吗?

    凡事都有其两面性。更何况在复杂的社会系统中,每一个典型事件,都会受到各方利益的冲击与影响,即便一个所谓经营失败的案例,却很可能推动了整个行业的发展;一个基层员工小小的操作失误,也可能带来了科技的巨大变化,这些事例在现代社会发展中不胜枚举。只有多元化的系统思维才能够真正帮助学习者拓宽视野,建立更为宽广的格局。

    做为案例的撰写者、案例教学活动的推动者,首先自己不能陷在正、负之中,避免因为这个标签影响了案例的客观;其次,案例教学活动也不是单纯的从“负面案例”寻找失败的原因,更重要的是看到背后的内容。案例后面隐藏着哪些假设?哪些价值观对角色的行为产生了什么样的影响?这些行为带来了什么?推动了什么?有哪些地方是可以肯定的?……

    通过这些问题的分析,不仅仅要就案例中事件的成败原因进行讨论,更重要的是帮助学习者看到系统、看到全相,感受到其实每件事情都有其多面性。在综合系统的作用下,每件事都是可以相互作用的,它们不是孤立存在的。既而最终帮助学习者逐步建立一个系统思考的心智模式,这才是案例教学的最终目的。(全文完)

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