人间精品小组 台湾出境旅游项目报告

旅游项目报告

一、分析不同收入人群的出国次数

1、分析收入在10000以下顾客（共有1510位顾客）的出国次数：

（1）计算分析出国次数为0的人数 

所占比例：占总人数比例：（1511-143+1）/9999=13.69%

占收入为10000以下人数比例：（1511-143+1）/1510=90.66%

（2）计算分析出国次数为1的人数

所占比例：占总人数比例：（142-20+1）/9999=1.23%

占收入为10000以下人数比例：（142-20+1）/1510=8.15%

（3）计算分析出国次数为2的人数

所占比例：占总人数比例：（19-11+1）/9999=0.09%

占收入为10000以下人数比例：（19-11+1）/1510=0.06%

（4）计算分析出国次数为3的人数

所占比例：占总人数比例：（10-2+1）/9999=0.09%

占收入为10000以下人数比例：（10-2+1）/1510=0.06%

（5）计算分析出国次数为4次、5次及以上的人数：0人

所占比例:0%

2、分析收入在10001-29999元顾客（共有2586位顾客）的出国次数：

（1）计算分析出国次数为0的人数

所占比例：占总人数比例：（4097-1864+1）/9999=22.34%

占收入为10001-29999人数比例：（4097-1864+1）/2586=86.39%

（2）计算分析出国次数为1的人数

所占比例：占总人数比例：（1863-1623+1）/9999=2.41%

占收入为10001-29999人数比例：（1863-1623+1）/2586=9.32%

（3）计算分析出国次数为2的人数

所占比例：占总人数比例：（1622-1530+1）/9999=0.93%

占收入为10001-29999人数比例：（1622-1530+1）/2586=3.6%

（4）计算分析出国次数为3的人数

所占比例：占总人数比例：（1529-1521+1）/9999=0.09%

占收入为10001-29999人数比例：（1529-1521+1）/2586=0.35%

（5）计算分析出国次数为4次、5次及以上的人数：0人

所占比例：占总人数比例：0%

占收入为10001-29999人数比例：0%

（6）计算分析出国次数未知的人数：

所占比例：占总人数比例：（1520-1512+1）/9999=0.09%

占收入为10001-29999人数比例：（1520-1512+1）/2586=0.35%

3、分析收入在30000-49999元顾客（共有2599位顾客）的出国次数：

（1）计算分析出国次数为0的人数

所占比例：占总人数比例：（6696-4496+1）/9999=22.01%

占收入为30000-49999人数比例：（6696-4496+1）/2586=85.11%

（2）计算分析出国次数为1的人数

所占比例：占总人数比例：（4495-4260+1）/9999=2.36%

占收入为30000-49999人数比例：（4495-4260+1）/2586=0.91%

（3）计算分析出国次数为2的人数

所占比例：占总人数比例：（4259-4151+1）/9999=1.09%

占收入为30000-49999人数比例：（4259-4151+1）/2586=4.22%

（4）计算分析出国次数为3的人数

所占比例：占总人数比例：（4150-4116+1）/9999=0.35%

占收入为30000-49999人数比例：（4150-4116+1）/2586=1.35%

（5）计算分析出国次数为4的人数

所占比例：占总人数比例：（4115-4098+1）/9999=0.18%

占收入为30000-49999人数比例：（4115-4098+1）/2586=0.7%

（6）计算分析出国次数为5次及以上的人数：0人

所占比例：占总人数比例：0%

占收入为30000-49999人数比例：0%

4、分析收入在50000-69999元顾客（共有1290位顾客）的出国次数：

（1）计算分析出国次数为0次的人数：

所占比例：占总人数比例：（7986-6917+1）/9999=10.7%

占收入为50000-69999人数比例：（7986-6917+1）/1290=82.95%

（2）计算分析出国次数为1次的人数：

所占比例：占总人数比例：（6916-6766+1）/9999=1.51%

占收入为50000-69999人数比例：（6916-6766+1）/1290=11.71%

（3）计算分析出国次数为2次的人数：

所占比例：占总人数比例：（6765-6714+1）/9999=0.52%

占收入为50000-69999人数比例：（6765-6714+1）/1290=4.03%

（4）计算分析出国次数为3次的人数：

所占比例：占总人数比例：（6713-6697+1）/9999=0.17%

占收入为50000-69999人数比例：（6713-6697+1）/1290=1.32%

（4）计算分析出国次数为4次、5次及以上的人数：0人

所占比例：占总人数比例：0%

占收入为30000-49999人数比例：0%

5、分析收入在 70000-99999元顾客（共有480位顾客）的出国次数：

（1）计算分析出国次数为0次的人数

所占比例：占总人数比例：（8466-8116+1）/9999=3.51%

占收入为70000-99999人数比例：（8466-8116+1）/480=73.13%

（2）计算分析出国次数为1次的人数

所占比例：占总人数比例：（8115-8022+1）/9999=0.94%

占收入为70000-99999人数比例：（8115-8022+1）/480=19.58%

（3）计算分析出国次数为2次的人数

所占比例：占总人数比例：（8021-8004+1）/9999=0.18%

占收入为70000-99999人数比例：（8115-8022+1）/480=3.75%

（4）计算分析出国次数为3次的人数

所占比例：占总人数比例：1/10000=0.01%

占收入为70000-99999人数比例：1/480=0.21%

（5）计算分析出国次数为4次的人数

所占比例：占总人数比例：（8002-7995+1）/9999=0.08%

占收入为70000-99999人数比例：（8002-7995+1）/480=1.67%

（6）计算分析出国次数为5次及以上的人数

所占比例：占总人数比例：（7994-7987+1）/9999=0.08%

占收入为70000-99999人数比例：（7994-7987+1）/480=1.67%

6、分析收入在 10万元及以上顾客（共有512位顾客）的出国次数：

（1）计算分析出国次数为0次的人数

所占比例：占总人数比例：（8978-8621+1）/9999=3.58%

占收入为10万元及以上人数比例：（8978-8621+1）/512=69.92%

（2）计算分析出国次数为1次的人数

所占比例：占总人数比例：（8620-8544+1）/9999=0.77%

占收入为10万元及以上人数比例：（8620-8544+1）/512=15.04%

（3）计算分析出国次数为2次的人数

所占比例：占总人数比例：（8543-8509+1）/9999=0.35%

占收入为10万元及以上人数比例：（8543-8509+1）/512=6.84%

（4）计算分析出国次数为3次的人数

所占比例：占总人数比例：（8508-8492+1）/9999=0.17%

占收入为10万元及以上人数比例：（8508-8492+1）/512=3.32%

（5）计算分析出国次数为4次的人数:0人

所占比例：占总人数比例：0%

占收入为10万元及以上人数比例：0%

（5）计算分析出国次数为5次及以上的人数:

所占比例：占总人数比例：（8491-8467+1）/9999=0.25%

占收入为10万元及以上人数比例：（8491-8467+1）/512=4.88%

7、分析收入保密顾客（共有1022位顾客）的出国次数：

（1）计算分析出国次数为0次的人数:

所占比例：占总人数比例：（10000-9109+1）/9999=8.92%

占收入保密人数比例：（10000-9109+1）/1022=87.28%

（2）计算分析出国次数为1次的人数:

所占比例：占总人数比例：（9108-9033+1）/9999=0.76%

占收入保密人数比例：（9108-9033+1）/1022=7.44%

（3）计算分析出国次数为2次的人数:

所占比例：占总人数比例：（9032-9005+1）/9999=0.28%

占收入保密人数比例：（9032-9005+1）/1022=2.74%

（4）计算分析出国次数为3次的人数:

所占比例：占总人数比例：（9004-8988+1）/9999=0.17%

占收入保密人数比例：（9004-8988+1）/1022=16.63%

（5）计算分析出国次数为4次的人数:

所占比例：占总人数比例：（8987-8979+1）/9999=0.09%

占收入保密人数比例：（8987-8979+1）/1022=0.88%

（6）计算分析出国次数为5次及以上的人数:0人

所占比例：占总人数比例：0%

占收入保密人数比例：0%

8、总计

二、制定相应方案

1、针对出国次数为0的大部分顾客，航空公司应该制定更加多样丰富的国内旅游产品和线路来满足各个收入阶层的顾客。

2、针对出国次数较少的顾客主要集中于收入在70000以下人群，航空公司应该在出国旅游线路上采取低成本化战略，降低成本以降低价格，增加这部分收入较低人群的出国欲望。

3、针对出国次数较多的顾客主要集中于收入在70000及以上顾客人群，航空公司应该对这类顾客标记为VIP顾客，进行特殊化管理。

敏捷协作报告

分工

1、鼓舞团队士气，（鼓手王化国）发红包鼓舞团队士气。（1分钟）

2、理解客户需求（舵手李琪）（5分钟）：

根据对潜在顾客的需求问卷调查，分析不同收入顾客的出国次数，为航空公司制定产品和服务提供明确的方向。

2、  设定目标、目标排序（桨手夏新和刘荣）：（3分钟）

（1）对已有数据进行分析，分析不同收入顾客出国次数。

（2）依据前面得出的结论，为航空公司提供建议。

3、（桨手夏新和刘荣）进行任务分解和认领。（3分钟）

4、执行任务：（50分钟）

（1）桨手刘荣和夏新同时对不同收入人群出国次数进行整理。

（2）小组所有成员进行讨论，根据所得结论给航空公司提出建设性意见。

（3）桨手刘荣和夏新整理报告。

5、项目总结:

（1）在执行任务过程中，对软件的应用还不够熟练和彻底。

（2）在小组配合沟通中，表现很不错，团队凝聚力较之前又提高很多。