011 《关键对话》

《关键对话》这本书其实被安利很久了，因为一直认为自己的沟通能力不够需要提高所以买了一些关于沟通的书，终于在2018年底看完了这本书！所获还是很多的，简要概述一些对自己感触较多的！

关键对话的三个特点：

一，不同的观点，即对话双方未能达成一致的看法；

二，强烈的情绪，之所以关键是在于双方情绪都很强烈，都为了捍卫自己的观点；

三，巨大的风险，对话如果没有达成一致那么就会带来巨大的风险！

关键对话不是指国家领导人之间相互的对话，而是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，可能影响你生活的那些日常对话，这些对话如果没有处理好，可能会给你的生活带来巨大的影响。

这是我们每个人生活当中都会面临的问题，他可能是一个你跟领导的升职谈话，也可能是你跟你的爱人的一次小摩擦的沟通，有可能是你跟邻居的一次小争执。

我们通常都是如何应对，这些关键对话的，正常情况下会有三种反应。

一、我们会逃避关键对话，

二、我们敢于面对，但是往往处理不当，

三、我们敢于面对，而且处理得当。

我们为什么会处理不好这些呢？第一次是因为人类的自然基因使然，但我们的人类在碰到危险的时候，会下意识的采取最原始的应对方式，就是暴力对抗或者转身逃跑。因为当人在愤怒的状态下的时候，身体的各项机能都会处于防备状态，他会把全身的血液都调集到我们的肢体上面，使我们的大脑处于缺氧状态，从而无法正常的思考。在关进关键对话的情境下，我们双方都处在压力之下，这种压力下，我们的高度缺血的大脑都是无法正常开展思维工作的。还有另外一种情况就是，在实际的关键对话中，我们总是被关键的冲突问题难倒了，可能我们在大脑中已经预想了几千种几万种的对话，但是在实际过程当中，我们可能会面临着临场发挥的办法来应对。但是临场发挥都是建立在你当时处于大脑缺血的状态，根本就没办法正常的思考。另外一种情况是，我们经常会搬起石头砸自己的脚，在大脑缺血，思维混乱的状态下，我们选择关键对话的策略，恰恰是无法帮助我们实现目的的策略，比如说，两个人相处过程中会有不同的生活习惯，对于这种不同的生活习惯。你采取的是冷嘲热讽的一个沟通形式，这样只会让这个沟通陷入一个恶性的循环里面，等着客服，对方也不会，来理睬你，最终形成的是一个怪异的圈子，就是你们都不会达到共同的目的。