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【教练】深度聆听 190824 | 听到没有被说出来的

【教练】深度聆听 190824 | 听到没有被说出来的

作者: 胡俊_05 | 来源:发表于2019-08-24 20:59 被阅读0次

深度聆听,听到客户内心深处的对话。

一、为什么要深度聆听?

1、营造安全、尊重的对话氛围;
2、利于客户打开自我,进入心流。

二、怎么做好深度聆听?

1、三层聆听
1、3F聆听
2、3R聆听

三、深度聆听做些什么?

1、三层聆听

  • 第一层聆听:自动聆听,关注自己;
  • 第二层聆听:专注聆听,关注客户;
  • 第三层聆听:全息聆听,直觉意识。

个人沟通要素: 7%言语+38%语调+55%肢体语言

2、3F技巧

  • 事实(Fact):关注客观事实(直接反馈素材);
  • 情感(Feel):关注对方感受;
  • 意图(Focus):关注对方需求。

3、3R技巧

  • 接收(Receive):放下自己的想法和评判;
  • 反应(Respond):点头、微笑、目光、肢体、记录、回放;
  • 确认(Rephrase):确认合约,确认觉察。

四、提示

1、影响聆听的行为:

  • 建议:你应该……
  • 安慰:这不是你的错……
  • 批判:你这么做很……
  • 探索:你为什么会这样呢?

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