识别三种冲突

总之，当冲突被抑制时，问题并没有被实质解决，它会以内耗的方式，在看不见的地方生长起来。隐瞒欺骗与权谋政治都还只是冰山一角。

怎么办？传统的方法是区分良性冲突和恶性冲突，提倡前者，杜绝后者。但是这也有问题，我们往往事后才能区分冲突的好坏。

我给你介绍一个组织行为学的模型，也是这一讲的重点。当我们把冲突再剥开一层时，你会发现所有冲突都可以被分为三类：

任务冲突，就是任务设置本身不合理；

关系冲突，就是人际关系发生了问题；

程序冲突，就是授权与角色发生了冲突。比如摩根大通的案例中，一个方案是否可行，首席投资办公室与价值控制小组各有诉求。它们承担了不同的角色，但是都没有决定权。这就是一种授权与角色不对称的冲突。

请注意，三类冲突中，只有关系冲突是恶性的，而且不易察觉。任务冲突、程序冲突都是在帮助组织发现问题。