055 冲突识别|研判情势最重要

055 冲突识别 | 研判情势最重要

今日要点

我们中国人是一个讲求中庸之道的民族，不太善于有关冲突识别和冲突管理的问题。

1、冲突识别的坐标工具

该如何进行团队的冲突管理呢？要对冲突的情势进行研判，识别出冲突的性质。

坐标的一个维度，是分析产生冲突的根源，是因为人际层面上的关系，还是因为具体事情上的不同看法和做法。坐标的另一个维度，是这个冲突目前属于已经公开化，并呈现出高度对抗的态势了，还是处于冷战状态。

2、案例——人际冷战式冲突

当团队出现了冲突，首先要判断的，是冲突背后的是人际原因，还是做事情、方式上的矛盾。如果是后者，好办，可以对事不对人；但是，如果是人际上的原因，处理起来要格外用心，简单性地对事不对人，除非大家对你绝对信任，否则不容易达成好效果。

遇到团队冲突，首先要研判究竟是哪一类冲突，找到真正的原因，才能对症下药。所以我前面才说，第一步，也是最重要的一步，是辨别团队冲突的类型。

3、管理冲突情境

勾勒目标  领导者要想办法让团队成员，尤其是发生冲突的团队成员看到合作的前景，以及让冲突恶化下去的后果。当全体团队成员都清楚前景和后果，团队内部也许会发生领导者事先完全预料不到的积极结果。这就是成员的力量。

情境预想  领导者应该有意识地对团队冲突进行预先管理，设想到可能导致情绪失控的情境，并选择几个冲突失控的标志界限，从而控制和化解冲突行为。

冲突干预  如果团队成员出现发生负向冲突的苗头之后，试着拉开有关人员与当下情境的 “ 心理距离 ” 。比如，把事情放上一天，在相关人员冷静下来之后，如果没有人际层面过分的因素纠结，相关人员一般会重新对问题进行定义，并且可能会重新定义冲突双方的相互关系。