今天学习梁宁产品思维三十讲《如何用系统思维提供确定性》，里面讲到腾讯是公认的做产品最厉害的公司，但是在内部却不提产品，提的是服务。
那产品和服务的区别是什么？
举个例子，用户想要在墙上打个孔，产品就是提供一个打孔机。但是实现用户的需求—在墙上打孔，还有另外的方式，例如，租赁一个打孔机给用户、为用户提供打孔的服务等等。这些方式联合卖一个打孔机给客户，都可以叫为用户提供服务。
为什么要讲产品和服务的区别呢？因为我们在做产品的时候，不能只聚焦在设计一个极致的产品，摆在首位的永远是为用户提供确定性。确定性我认为就是用户的需求，他要打孔，这个需求是极其确定的，你要做的是思考如何用最优的路径给用户提供这样的服务，而不是要打孔你就设计一个打孔机，也许你的打孔机没设计完，共享经济就给了你巨大的降维打击。
确定性是让人留恋的，例如工作状态就是一种确定的状态，而即将面临失业、或者已经失业则是不确定性状态。人们天性喜欢有固定的方向，自己去执行就好，而不愿多费脑力去焦虑和迷茫。
对于ToB的产品来说，确定性尤为重要。如果说ToC产品制胜的关键是产品+用户情绪，那么ToB产品制胜的关键则是产品+技术支持。对于ToB产品，如果你的质量过硬，能为用户解决需求、提供强大的确定性，再加上用户在过程中的问题你都能及时精确的解答，帮助他用好这个产品，那么这个ToB的产品就一定会成功。反之，如果你提供的产品用户用起来三天两头崩溃宕机、甚至影响到了他的用户，那么即使你是腾讯做出来的产品，也会被喷成筛子，立马就会被弃用。这也就解释了github上那么多好用的技术产品，代码很强大，但程序员即使不包装不做官网不做推广，照样有大批粉丝。
联系到实际工作，最近我在做智能助理的产品设计，我始终在思考如何设计好这个产品，但我却忘了最本质的一点，用户用你这个产品，其实确定性只有一个，那就是找到他想要的内容。你产品原型画成花，但是不能解决用户核心问题，那这个产品就不能很好提供确定性，也必然会失败。所以，智能助理提供确定性只有一点，那就是精确回答用户的问题，围绕这一点需要建立强大的引擎、需要建立强大的知识库、需要建立帮助用户找到答案的最优路径等等，这是需要系统化提供的。所以，原型只是其中的一步，如何用系统话能力提供确定性，才是真正要思考的。
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