多为顾客着想，才能赚的更多！

大家好，这里是王建洲商学院，我是王建洲，我是做互联网创业培训的。今天与大家聊的话题是:多为顾客着想，才能赚的更多！

完善售后服务，赔小赚大

售后服务不仅是一种责任，也是一种手段。

想要在当今如此激烈的商战中立于不败之地，完善售后服务是不可忽视的一个重要环节。

诚然，在给顾客提供便利时，会给企业暂时带来一些损失，但日后因此而获得的利润却是无穷的。

亚细亚是郑州一家很有名的商场。

该商场在成立之初就设了一个赔钱公司，名叫“售后服务公司”，开了没多长时间，就赔了1000多万元。

这个公司实行单独核算。但商场对它的考核与别的部门相反，不是看赚了多少，而是看它赔了多少，直到把拨给的经费赔光，那其效益便是最佳了。

商场每天售出近百万元左右的商品，只要顾客向总服务台提出送货要求，这个公司便提供免费送货服务。

四辆厢式货车马不停蹄，每辆车每天在市内大街小巷至少要跑120公里。

一般来说，顾客买了大件商品，最担心的就是出毛病。

一旦出了毛病，修吧，自己不会修；抬吧，自己抬不动。

不过，在亚细亚买东西不会遇到这种难题，只要给“售后服务公司”打一个电话，维修队就会骑着摩托车上门来进行免费维修。

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来源：王建洲创业圈。 ​

买了不称心的商品，是顾客最烦恼的事。

这也不必急，可以到“售后服务公司”去投诉。1993年上半年，投诉接待站就受理投诉175件，圆满解决170件。

开封一位顾客买了两套裙裤，因营业员一时疏忽把挑剩下来的商品装进了袋里。

顾客第二天返回商场投诉，要求退货并报销路费。

第五天，投诉站站长和部门经理专程到开封向顾客赔礼道歉，并赔偿损失一百元，顾客深受感动。

“售后服务公司”经理茹广资曾说过这样一句话——“郑州商战之初是商品质量和服务质量的竞争，以后出现巨奖销售竞争，如今亚细亚要进行第三种竞争，即售后服务竞争。我们要让顾客觉得，不仅在选购商品时自己是上帝，买到商品后自己还是上帝。”

亚细亚商场常务副总经理韩梅也说：“虽然售后服务公司是赔钱公司，但商场1993年销售额达3.2亿元，在河南名列前茅，居全国第36位，这赔与赚之间有着一种必然的联系。”

【赚钱心法】

“亚细亚”1993年的销售额就高达3.2亿元，这不得不说是一个奇迹。

那么，是什么铸就了它的辉煌呢？答案是“完善的售后服务”。

他们居然还专门设了家“赔钱公司”，并且“赔”得越多，越受到称赞。

他们的售后服务从商品成交后的那一瞬间就已经开始了。

也就是说，售中服务与售后服务衔接得天衣无缝。

买到商品后，只要你提出要求，他们就送货。

出了故障，一个电话，维修队伍即刻将至。

也就是说，只要你是“亚细亚”的顾客，你就会得到“一条龙”的服务，真正享受到当“上帝”的滋味。

还值得一提的是，他们的这种服务是一种自觉行为，而非无奈之举

。因为他们从战略高度认识到了赔与赚的联系，也是一种成比例的关系。

售后服务不仅是一种责任，也是一种手段。

作为商家，从中又可获得哪些启示呢？

第一，售后服务一定要重视，千万不可忽视。

第二，做生意要以诚信为本。

第三，想要赚更多的钱，就要多为顾客着想。